Email, SMS, WhatsApp… Quels canaux privilégier selon le Benchmark Brevo ?
L’année 2025 se profile avec son lot de défis et d’opportunités pour les e-commerçants et retailers. Le Benchmark Brevo 2025, basé sur l’analyse de milliards de messages envoyés par plus de 19 000 entreprises, met en lumière des tendances clés qui redéfinissent les stratégies marketing digitales. Quels enseignements tirer de cette étude ? Quelles actions mettre en place pour optimiser son engagement client ? Plongée au cœur des chiffres et des stratégies gagnantes.
L’email marketing : un canal toujours puissant mais qui doit s’adapter
L’email marketing reste un levier essentiel pour les entreprises. En 2024, les clients de Brevo en France affichent un taux d’ouverture moyen de 33,9% et un taux de réactivité (CTOR) de 11,37%, prouvant que ce canal conserve une place de choix dans l’arsenal marketing.
Une performance variable selon les secteurs
- L’immobilier (41,52%) et l’administration publique (38,79%) enregistrent les taux d’ouverture les plus élevés, illustrant un intérêt marqué du public pour ces thématiques.
- Le retail (30,61%) et l’e-commerce (28,96%) rencontrent plus de difficultés à capter l’attention, en raison de la saturation des boîtes mail et d’une concurrence accrue.
L’engagement, un enjeu crucial
Le taux de réactivité met en évidence la capacité d’un email à générer des interactions :
- Les secteurs de la tech (14,92%) et du marketing/publicité (14,52%) excellent dans la conversion des ouvertures en clics.
- L’hôtellerie & loisirs (9,51%) et la finance (9,95%) doivent renforcer leur engagement par une personnalisation accrue et des contenus plus impactants.
L’essor de l’omnicanal : une nécessité pour maximiser les conversions
Le Benchmark Brevo confirme une tendance incontournable : les entreprises qui intègrent plusieurs canaux dans leur stratégie surpassent celles qui restent sur une approche monocanal.
WhatsApp : un canal à fort potentiel
Avec un taux d’ouverture impressionnant de 98% et un taux de conversion pouvant atteindre 45-60%, WhatsApp s’impose comme un outil puissant pour interagir avec les clients. Sa capacité à offrir des échanges instantanés et personnalisés en fait un atout majeur pour le service client et les offres promotionnelles.
Le SMS : un indémodable toujours performant
Le SMS conserve une efficacité indéniable avec un taux d’ouverture de 98%, dont 95% en moins de 3 minutes. Son taux de réponse de 45% le rend idéal pour des communications urgentes ou des relances stratégiques.
Les notifications push : un levier de réengagement puissant
Selon l’étude, 30% des utilisateurs interagissent avec une marque après avoir reçu une notification push. Ce canal s’avère particulièrement efficace pour les rappels de panier abandonné, les offres flash et les mises à jour de commande.
Le wallet mobile : la fidélisation 2.0
L’intégration des cartes de fidélité, coupons et promotions via Apple Wallet et Google Pay gagne en popularité, simplifiant l’accès aux offres et renforçant la relation client. On le retrouve principalement utilisé dans des secteurs comme la mode et l’hôtellerie.
Les recommandations pour une stratégie gagnante en 2025
Optimiser l’email marketing
- Segmenter son audience pour des campagnes ultra-ciblées.
- Utiliser des objets percutants et des CTA clairs pour maximiser l’engagement.
- Intégrer l’intelligence artificielle pour automatiser et améliorer les performances.
Adopter une approche omnicanale
- Multiplier les points de contact en combinant email, WhatsApp, SMS et notifications push.
- Assurer une cohérence des messages pour offrir une expérience fluide et homogène.
Exploiter la donnée pour une personnalisation avancée
- Centraliser les informations clients via une Customer Data Platform (CDP).
- Utiliser les analyses de comportements pour ajuster les campagnes en temps réel.
Miser sur l’automatisation et l’IA
- Automatiser les campagnes en fonction des comportements clients.
- Personnaliser à grande échelle grâce à l’apprentissage machine.
Conclusion : L’omnicanal, incontournable pour le succès e-commerce en 2025
Le Benchmark Brevo 2025 révèle une vérité incontestable : l’avenir du e-commerce appartient à ceux qui sauront maîtriser l’omnicanal. Une stratégie marketing efficace passe par l’intégration intelligente des différents canaux et une exploitation optimale des données clients.
