Baromètre Partoo 2025 : Ce que les Français attendent vraiment de leurs commerces de proximité
À l’ère du phygital, où Google devient la première vitrine d’un point de vente, le Baromètre Partoo 2025 dresse un état des lieux précieux pour les retailers. Entre visibilité locale et e-réputation, quels sont les leviers clés de croissance ? C’est ce que révèle l’étude annuelle de Partoo, qui analyse en profondeur les performances de 82 382 points de vente en France, appuyée par plus de 2 millions d’avis clients collectés sur Google Business Profile en 2024.
E-Commerce Nation a plongé dans ce baromètre pour en extraire les enseignements concrets destinés aux e-commerçants, retailers et professionnels du secteur. Voici ce qu’il faut retenir.
La visibilité locale n’est plus un atout : c’est une exigence
88% des internautes recherchent une entreprise sur Google avant toute interaction. Ce chiffre à lui seul suffit à comprendre le poids stratégique du référencement local. Le Google Business Profile (GBP) s’impose donc comme une porte d’entrée déterminante vers les points de vente physiques.
Mais posséder une fiche n’est plus suffisant : encore faut-il l’optimiser régulièrement. L’étude Partoo insiste sur un facteur clé : le Score de Complétion, qui évalue la complétude, la cohérence et la synchronisation des informations publiées. Des fiches bien renseignées : horaires, coordonnées, services, photos, Google Posts, sont non seulement mieux référencées, mais génèrent davantage de conversions locales.
Autre enseignement fort : la visibilité sur Google doit être activement travaillée, dans un contexte d’évolution continue des algorithmes. Ce qui implique une gestion rigoureuse et centralisée, en particulier pour les réseaux multi-sites.
Le Top 3 des acteurs les plus visibles sur Google
Partoo établit un classement SEO local selon les performances générées par les fiches (vues, clics, appels, itinéraires). Le podium 2025 :
- Decathlon
- Altarea Commerce
- CGR Cinémas
Quelques performances notables :
- Altarea Commerce : 63 534 demandes d’itinéraire par point de vente.
- CGR Cinémas : 159 584 clics web/PDV.
- ELSAN : 15 333 appels/PDV.
Des chiffres qui montrent que les enseignes les plus visibles sont aussi celles qui maximisent les interactions concrètes avec leurs clients.
Le cas Suez : un chantier de visibilité exemplaire
L’étude met en lumière le travail de Suez Environnement, confronté à la dispersion de sa présence digitale à travers plus de 40 marques locales. En 4 mois, l’entreprise a :
- validé et harmonisé 700 fiches GBP,
- généré 150 000 actions utilisateurs (clics, appels, itinéraires) dès la première année.
Un cas d’école démontrant l’impact d’une gestion centralisée et rigoureuse de la présence locale en ligne.
L’e-réputation : un levier de chiffre d’affaires sous-estimé
Si la visibilité attire, ce sont les avis clients qui transforment l’intérêt en confiance. Et en 2024, les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 81% des consommateurs consultent les avis Google avant de visiter un commerce,
- 52% des internautes laissent un avis chaque mois.
L’e-réputation devient ainsi un indicateur de performance commerciale à part entière. Selon Partoo, une bonne note moyenne et un volume élevé d’avis peuvent générer jusqu’à +18% de revenus.
Quels sont les piliers d’une réputation digitale solide ?
Partoo propose un indice composite de l’e-réputation, reposant sur :
- La note moyenne (30% du score),
- Le nombre d’avis reçus (25%),
- Le taux de réponse (20%),
- Le temps de réponse moyen (15%),
- La diversité des réponses (10%).
Ces critères illustrent une vérité simple : l’e-réputation ne se résume pas à des étoiles. Elle repose aussi sur la réactivité et la qualité des échanges, qui traduisent l’attention portée aux clients.
Le classement e-réputation 2025
Voici les enseignes qui dominent le classement Partoo cette année :
- 123 Pare-Brise
- Altarea
- Aramis Auto
Mention spéciale à ELSAN, avec 67 181 avis reçus, et à SoCoo’c pour la qualité de ses réponses. Ce palmarès récompense autant la quantité que la cohérence des efforts fournis.
Trois grandes tendances pour gérer sa réputation en 2025
1. L’IA au service de l’e-réputation :
L’intelligence artificielle devient un allié clé pour prioriser les avis, suggérer des réponses personnalisées et analyser les sentiments exprimés par les clients. Face à la croissance du volume d’avis, l’automatisation devient indispensable.
2. Le pouvoir de l’UGC (contenu généré par les utilisateurs) :
Photos, avis, expériences réelles postées par les clients inspirent davantage confiance que les discours de marque. Ces contenus renforcent la crédibilité et l’engagement.
3. La transparence comme nouvelle norme :
Les marques qui reconnaissent leurs failles et communiquent ouvertement sur la résolution des problèmes renforcent leur capital confiance.
Le conseil Partoo pour éviter les faux pas
Un conseil clé ressort du baromètre : évitez les campagnes d’avis massives et artificielles. Google pénalise les pics soudains de notation. La collecte d’avis doit être régulière, naturelle, intégrée dans l’expérience client, notamment à la sortie du point de vente ou via des emails post-achat.
Ce qu’il faut retenir
Le Baromètre Partoo 2025 le confirme : la croissance locale passe désormais par le digital. Maîtriser sa fiche Google, répondre intelligemment aux avis, cultiver sa réputation en ligne… ces actions, bien qu’intangibles, génèrent des effets très concrets sur le trafic, la confiance et les revenus.
Dans un contexte de forte concurrence, où l’expérience client commence bien avant la visite en magasin, les retailers qui investissent dans leur présence locale digitale prennent une longueur d’avance. Et vous, où en est votre fiche Google ?
