De la rétention à l’engagement : la nouvelle voie de la fidélité client
Pendant des années, les programmes de fidélité des marques se sont appuyés sur une logique simple : accumuler des points, débloquer des réductions, puis recommencer. Une mécanique qui a longtemps semblé efficace, mais qui montre aujourd’hui ses limites. Les consommateurs, de plus en plus sollicités, perçoivent ces dispositifs comme des réflexes promotionnels standardisés plutôt que comme de véritables leviers de relation. C’est à ce constat que répond Loyoly, avec une vision différente de la fidélité : passer de la rétention à l’engagement.
De la rétention à l’engagement : un changement de paradigme
La plupart des marques ont longtemps confondu fidélité et rétention. Les systèmes de points et de réductions successives cherchaient à retenir coûte que coûte les clients, sans véritablement enrichir la relation. Or, ces approches finissent par fatiguer les consommateurs. La fidélité se réduit alors à une mécanique défensive, centrée sur la répétition d’achat.
Loyoly propose une autre approche : la fidélité ne peut pas être imposée, elle doit être choisie. Elle se construit en donnant envie au client de rester, en tenant compte de ses motivations, de son rythme et de son niveau d’interaction avec la marque. Cette logique marque une rupture avec les pratiques traditionnelles
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