Chronopost, le transporteur express au service des e-commerçants en France et à l’international

Dans un contexte où la satisfaction client repose en grande partie sur la qualité de la livraison, le choix du transporteur est devenu un maillon stratégique pour les e-commerçants. Délais, fiabilité, couverture géographique, gestion des retours, suivi en temps réel… chaque détail compte dans un marché où l’exigence des consommateurs ne cesse de voter à la hausse.

Chronopost est le premier acteur national de la livraison express de colis jusqu’à 30 kg. Présente en France et à l’international, l’entreprise propose une large gamme de solutions pensées pour répondre aux enjeux des marchands en ligne, quelle que soit leur taille.

Chronopost en chiffres : un acteur majeur de la livraison express

Chronopost est aujourd’hui le leader des  transporteurs express en France pour les colis de moins de 30 kg. En 2024, l’entreprise a livré plus de 265 millions de colis, à destination de particuliers comme de professionnels.

Son activité repose sur un réseau de plus de 140 sites industriels répartis sur le territoire, dont 15 hubs majeurs. Le hub international de Roissy joue un rôle clé dans la gestion des flux transfrontaliers. En parallèle, le site d’Aulnay-sous-Bois a vu sa capacité de tri fortement renforcée pour atteindre jusqu’à 600 000 colis par jour.

Chaque jour, environ 8 500 tournées de livraison sont effectuées dans l’Hexagone. Pour les e-commerçants, cette capacité d’absorption est un point structurant, notamment en période de pics d’activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année).

Chronopost s’appuie également sur un réseau de 25 000 points de proximité, incluant les relais Pickup, les bureaux de poste et les agences Chronopost. Un maillage qui facilite à la fois l’envoi et la réception de colis.

À l’international, le transporteur est présent dans jusqu’à 230 pays et territoires, via le réseau Geopost. Le chiffre d’affaires de ce dernier a atteint 15,8 milliards d’euros en 2024, confirmant l’importance de la logistique express dans la chaîne de valeur du e-commerce mondial.

Des services pensés pour les marchands en ligne

Chronopost propose aux e-commerçants plusieurs modes de livraison afin de s’adapter aux attentes des consommateurs et aux contraintes opérationnelles des marchands.

Livraison express à domicile

L’offre historique de Chronopost repose sur la livraison en J+1 avant 13h partout en France métropolitaine et à Monaco, avec certaines options avant 10h selon les zones.

Pour un site e-commerce, cette promesse de rapidité peut constituer un différenciateur commercial fort dans le tunnel de conversion, en particulier pour les produits à caractère urgent ou événementiel.

Livraison en point relais avec le réseau Pickup

Le groupe s’appuie sur l’un des plus vastes réseaux de points relais en France, avec plus de 17 000 relais Pickup et environ 25 000 points de retrait au total.

La solution Shop2Shop permet notamment des livraisons de relais à relais en 2 à 4 jours, avec une tarification accessible pour les professionnels. Ce mode de livraison correspond à une demande croissante des consommateurs en quête de flexibilité et d’autonomie dans la réception de leurs commandes.

Pour les marchands, le hors domicile est aussi un levier de réduction des coûts logistiques et des échecs de livraison.

Outils d’affranchissement et de gestion en ligne

Chronopost intègre plusieurs solutions digitales utiles pour les e-commerçants :

• Chronopost Pro : création et impression des étiquettes d’envoi depuis un espace en ligne
• Imprimante thermique : pour les E-commerçants, nos étiquettes sont compatibles avec vos imprimantes thermiques : création d’étiquette via QR code, sans imprimante
• Suivi avancé des colis, notifications clients et options de reprogrammation de livraison
  

Ces outils permettent une intégration fluide dans l’organisation quotidienne d’un e-commerçant ou dans un entrepôt e-commerce.

Une forte présence sur le segment B2B

Au-delà du e-commerce B2C, Chronopost s’est fortement développé sur le segment B2B. En 2024, ce sont 103 millions de colis professionnels qui ont été livrés en France et à l’international.

Ce positionnement est porté par des besoins spécifiques : rapidité, fiabilité, créneaux horaires précis et traçabilité renforcée. La livraison le lendemain avant 13h correspond notamment aux usages d’un grand nombre d’entreprises (retailers, industriels, pharmacies, acteurs du high-tech…).

Un accompagnement pour l’international et les formalités douanières

Le transporteur accompagne ses clients dans leurs flux internationaux grâce à son statut d’Opérateur Économique Agréé (OEA/AEO). Cette certification facilite le traitement des formalités douanières et accélère les opérations d’import-export.

Pour les e-commerçants qui expédient hors de France ou qui travaillent avec des fournisseurs étrangers, cette compétence constitue un point clé dans la fluidité des opérations logistiques.

Innovation, data et amélioration de l’expérience client

Chronopost investit dans des solutions technologiques visant à améliorer la productivité et la relation client :

• Automatisation du tri des colis
• Suivi en temps réel avec la solution Predict
• Outils d’IA pour la relation client
• Dispositifs de preuve de livraison renforcée
  

Ces innovations permettent de réduire les incidents, d’améliorer la visibilité pour les vendeurs et d’optimiser la performance globale de la chaîne logistique.

Une orientation vers une logistique plus responsable

Chronopost intègre progressivement des véhicules à faibles émissions dans sa flotte. Les livraisons à faibles émissions sont désormais actives dans plusieurs grandes villes françaises.

L’objectif annoncé est de dépasser 1 650 véhicules propres, ce qui représente environ 22% de la flotte totale, notamment pour le dernier kilomètre en zone urbaine.

Cet aspect prend une place croissante dans les stratégies RSE des e-commerçants, en particulier pour ceux qui souhaitent limiter l’empreinte carbone de leurs expéditions.

Ce qu’il faut retenir

Chronopost, en tant que transporteur express de La Poste, se positionne comme un partenaire logistique capable de répondre à une grande diversité de besoins :

• Livraison express en France et à l’international
• Réseau dense de points relais
• Accompagnement pour le B2B et le cross-border
• Outils digitaux pour simplifier l’expédition
• Démarche progressive vers une logistique plus durable