Paiement, services bancaires omnicanaux et solutions de financement au service des commerçants, les réponses de Viva.com

Le 25 juin 2026, le Meet Magento France faisait son retour à Paris pour une deuxième édition dédiée aux innovations, aux échanges et à l’expertise autour de Magento et Adobe Commerce. 

À cette occasion, E-Commerce Nation a rencontré Jean-Brice Picardi, en charge du marché français chez Viva.com, pour revenir sur le positionnement de l’entreprise, ses enjeux auprès des retailers et les évolutions récentes de son offre. L’entretien a permis de mieux comprendre comment Viva.com entend accompagner les acteurs du commerce dans une période où le paiement dépasse largement la simple transaction.

Viva.com, une tech bank pensée pour accompagner la croissance des entreprises

Interrogé sur le positionnement de Viva.com, Jean-Brice décrit l’entreprise comme une banque technologique proposant à ses clients une solution tout-en-un : une plateforme intégrée pour les paiements, les services bancaires et le financement. Les paiements restent le point de départ, avec une offre omnicanale qui prend en charge à la fois les parcours clients en ligne et les paiements en magasin.

L’objectif affiché : permettre aux marchands de proposer des parcours clients plus fluides, sans rupture entre le digital et le physique. Un enjeu devenu central pour les retailers, alors que les frontières entre e-commerce et magasin continuent de s’effacer.

Comme le rappelle Jean-Brice, les retailers historiquement physiques ont largement développé leur présence en ligne pour capter de nouveaux relais de croissance. Dans le même temps, de nombreux pure players issus de l’e-commerce ouvrent désormais des boutiques physiques. Cette convergence rend l’omnicanalité indispensable : un client peut commencer son parcours en magasin, le poursuivre sur Internet ou inversement, sans que l’expérience ne soit fragmentée.

La technologie « Tap on Any Device » de Viva.com, destinée aux transactions en magasin et permettant de transformer n’importe quel appareil Android ou iPhone en terminal de paiement sécurisé, ainsi que la passerelle de paiement « Smart Checkout », conçue pour booster les conversions dans le domaine du e-commerce, occupent le devant de la scène. Pour les commerçants, cependant, le défi ne se limite pas à l’expérience client.

L’omnicanal répond également aux besoins de gestion, notamment le suivi des ventes, la comptabilité, les outils internes et la consolidation des données. Selon Jean-Brice, toutes ces informations doivent être regroupées en un seul et même endroit afin de simplifier la gestion quotidienne des commerçants.

Des moyens de paiement élargis pour répondre aux attentes des clients

L’un des points clés abordés lors de l’interview concerne la cohérence des moyens de paiement entre le online et le point de vente. Sur certains sites e-commerce, les clients peuvent accéder à des facilités de paiement qui ne sont pas toujours disponibles en boutique. Viva.com entend précisément répondre à ce type de rupture.

L’offre de Viva.com est pensée pour proposer les mêmes moyens de paiement en ligne et en magasin. Viva.com propose plus de 40 moyens de paiement, dont les cartes bancaires internationales classiques, des moyens de paiement alternatifs, tels que le paiement différé (BNPL) via des partenaires comme Klarna, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et WeChat.

Mais surtout, Viva.com est directement connecté aux réseaux de cartes et aux systèmes de paiement nationaux dans toute l’Europe.

Cette diversité prend une importance particulière à l’échelle européenne. En France, Jean-Brice évoque notamment Cartes Bancaires dans le cadre des discussions sur la souveraineté. Mais chaque marché dispose aussi de ses propres habitudes, Viva.com est par exemple directement relié à Bancontact en Belgique, à Multibanco au Portugal et à Bancomat en Italie.

Pour les marchands, cette capacité à proposer un large choix de moyens de paiement est un levier d’adaptation aux usages clients. Elle devient également un sujet de conversion : plus le parcours de paiement est fluide, cohérent et adapté au contexte local, plus il limite les frictions susceptibles de freiner l’achat.

Viva.com accompagne ainsi des clients de différentes tailles, des grands retailers aux plus petites structures, mais également des acteurs du tourisme, de l’hôtellerie-restauration, de la mobilité ou de l’événementiel. Ces secteurs ont souvent des besoins spécifiques : encaisser dans différents contextes, accepter des cartes étrangères, gérer la conversion de devises via le DCC, fonctionner en mobilité ou maintenir une capacité d’encaissement même lorsque la connexion est limitée.

IA, support client et banque : les nouveaux leviers de Viva.com

Au-delà du paiement, l’interview a permis d’aborder les enjeux d’innovation auxquels Viva.com accorde aujourd’hui une importance particulière. Jean-Brice cite d’abord l’intelligence artificielle, un sujet largement commenté dans le secteur, mais encore inégalement adopté selon lui.

Chez Viva.com, l’IA est déjà intégrée à plusieurs niveaux et notamment 85% du support client est basé sur l’intelligence artificielle. L’entreprise a également  étendu l’utilisation de l’intelligence artificielle aux domaines de la conformité, du service client, des opérations et de la productivité interne.

Autre évolution majeure : la fusion des licences de monnaie électronique et bancaires de Viva.com à travers l’Europe, achevée en 2025, qui a consolidé sa position de première banque technologique en Europe dédiée aux entreprises.

Pour Jean-Brice, ce changement transforme la relation avec les clients. L’entreprise ne se limite plus au paiement et aux services financiers associés, mais peut désormais aller plus loin en accompagnant les commerçants sur le financement.

Cette évolution répond à un besoin concret des marchands : trouver des partenaires capables de soutenir leur croissance. Le paiement était déjà un accélérateur de business, le financement en devient un second, particulièrement important pour accompagner l’expansion des clients. Il existe un partenaire capable de vous offrir tout cela sur une seule et même plateforme cloud, conçue pour garantir rapidité, efficacité et croissance à l’international.

Avec ce positionnement, Viva.com cherche donc à se différencier dans un marché très concurrentiel. Comme le résume Jean-Brice, de nombreux acteurs font du paiement, y compris de très grands groupes. Viva.com a mis en place une infrastructure paneuropéenne de services de paiement et bancaires couvrant 31 pays et réunissant tout ce dont une entreprise moderne a besoin.

À travers cette interview réalisée lors du Meet Magento 2026, Viva.com met ainsi en avant une vision élargie du secteur bancaire : une plateforme de paiement et de services bancaires à l’échelle européenne, ainsi qu’une banque technologique qui transforme le chiffre d’affaires en solutions de financement sur mesure.