Pourquoi utiliser un click-­to­-chat pour améliorer la relation client de son e-commerce ?

Malgré les innovations technologiques, les nouveaux modes de consommation et la croissance fulgurante du e­-commerce, les consommateurs accordent toujours autant d’importance à la relation client, et notamment sur le web. Pour preuve, 83% des consommateurs admettent qu’ils ont besoin d’une assistance lorsqu’ils naviguent sur un site. Concrètement, ils veulent bénéficier d’un accompagnement comme en magasin, c’est­-à­-dire, recevoir les bons conseils d’un vendeur au moment où ils en ont le plus besoin. Le click­-to-­chat est un outil qui permet de recréer cette relation entre un consommateur et le vendeur, et c’est ce qui en fait un outil apprécié des internautes....

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