Cyber Monday 2025 : +260% de colis en France et une livraison J+1 sous tension
C’est un record absolu, mais c’est aussi un défi logistique immense. Le Cyber Monday 2025 a vu les volumes d’expédition bondir de 260% en France et de 211% en Europe, selon les données publiées par Sendcloud. Une déferlante de colis qui met déjà sous tension les réseaux de points relais et fragilise fortement la promesse de livraison rapide à l’approche des fêtes. Plus critique encore pour les e-commerçants : la livraison en J+1 en point relais et en consigne a chuté de 23,5% par rapport à une journée normale. Un signal d’alerte clair pour les marchands qui jouent leur réputation sur la rapidité d’expédition.
Attention : la promesse du J+1 fortement compromise en période de pic
L’un des enseignements majeurs de cette étude est sans appel : lorsque les volumes explosent, la rapidité de livraison devient difficile à tenir, même pour des réseaux bien rodés. Durant le week-end du Black Friday et le Cyber Monday, de nombreux points relais et consignes ont été saturés, obligeant les transporteurs à réacheminer une partie des colis vers d’autres points de retrait.
Résultat : la capacité à assurer une livraison dès le lendemain en point relais ou en consigne a diminué de 23,5% par rapport à une journée standard. Pour les e-commerçants, cette donnée est loin d’être anecdotique. Elle implique un risque direct sur l’expérience client, la satisfaction post-achat et, à terme, sur la note boutique et le taux de réachat.
Dans un contexte où la livraison rapide est devenue un critère de choix déterminant, afficher une promesse non tenue peut coûter cher en termes d’image, de SAV et de gestion des réclamations.
En bref :
- +211% de volume de colis expédiés en Europe lors du Cyber Monday
- +260% en France, un pic particulièrement marqué
- +32,8% pendant la semaine du Black Friday par rapport à l’an dernier
- +12,5% en une seule journée pendant le Cyber Monday vs 2024
- +11% pour la livraison en point relais
- +4% pour la livraison en consigne
- –23,5% pour la fiabilité de la livraison J+1 en point relais/consigne
- Jusqu’à +95% de volume de colis en plus avant Noël
- Pics attendus le 8 décembre et le 16 décembre
Cyber Monday 2025 : un pic historique pour le e-commerce européen
Les chiffres publiés par Sendcloud confirment que le Cyber Monday n’est plus simplement une journée promotionnelle phare, mais bien un événement structurant pour l’ensemble de la logistique e-commerce européenne. À l’échelle du continent, le volume de colis expédiés a bondi de 211%. En France, la hausse est encore plus spectaculaire avec +260%.
Avant même ce pic, la semaine du Black Friday avait déjà mis à rude épreuve la chaîne d’expédition : +32,8% de colis expédiés par rapport à 2024. Et lors du seul Cyber Monday, une nouvelle accélération a été observée avec une hausse supplémentaire de 12,5% en une journée.
Ces chiffres traduisent une réalité désormais bien installée dans le e-commerce : le pic de fin d’année ne se concentre plus sur 24 heures. Il commence plus tôt, monte progressivement en puissance et s’étale sur plusieurs semaines, jusqu’aux derniers jours avant Noël.
Livraison en point relais et consigne : une popularité qui atteint ses limites
Autre enseignement fort de cette étude : la montée en puissance continue de la livraison hors domicile. Selon Sendcloud, la livraison en point relais a progressé de 11%, tandis que les consignes ont enregistré une augmentation de 4%.
Ces solutions séduisent de plus en plus les consommateurs pour plusieurs raisons :
- Une meilleure flexibilité de retrait
- Moins de risques d’échec de livraison
- Une proximité avec le domicile ou le lieu de travail
- Des créneaux horaires élargis
Mais en période de très forte affluence, ces avantages peuvent rapidement se retourner contre le système. Durant le week-end du Black Friday et le Cyber Monday, de nombreux points relais et consignes ont atteint leur capacité maximale.
Cette saturation a entraîné un phénomène de réacheminement : les transporteurs ont dû rediriger les colis vers d’autres lieux disponibles, provoquant des délais supplémentaires et une complexité accrue pour le consommateur final.
Plus de colis, même chiffre d’affaires : un risque direct pour la marge
Derrière ces volumes impressionnants se cache une réalité plus inconfortable pour les marchands : une explosion du nombre de colis ne rime pas toujours avec une croissance équivalente du chiffre d’affaires.
Les périodes de promotions massives, comme le Black Friday et le Cyber Monday, sont souvent marquées par :
- Des paniers moyens en baisse
- Des remises importantes
- Une multiplication de petites commandes
- Une augmentation des coûts logistiques
Concrètement, cela signifie : plus de colis à préparer, à expédier et à suivre pour un niveau de revenu parfois similaire, voire inférieur à celui d’une période normale. À cela s’ajoutent les frais liés au support client, aux retards, aux échanges et aux retours.
Un pic qui va se prolonger jusqu’à mi-décembre
Selon Sendcloud, le plus gros de l’activité ne s’arrête pas au Cyber Monday. Les semaines précédant Noël s’annoncent tout aussi intenses, avec une augmentation possible de 95% du nombre de colis en circulation par rapport à une période normale.
Deux dates sont particulièrement à surveiller : le 8 décembre et le 16 décembre, annoncées comme deux nouveaux pics potentiels. Ces repères sont essentiels pour les e-commerçants qui doivent planifier :
- Leurs campagnes emailing
- Leurs relances publicitaires
- Leurs dates limites de commande pour Noël
- Leur organisation en entrepôt et en service client
Comme l’explique Rob van den Heuvel, CEO et cofondateur de Sendcloud : les commerçants ont tout intérêt à jouer la transparence sur les délais annoncés et à informer clairement leurs clients lorsque certaines méthodes de livraison peuvent être ralenties.
Dans un contexte de tension logistique, mieux vaut promettre moins et livrer à temps, que l’inverse.
