Guide e-commerce : à l’international, la livraison devient un levier de conversion
Le e-commerce international n’est plus une niche : dans plusieurs marchés, une part significative des achats en ligne se fait déjà auprès de sites étrangers. En France, 24% du chiffre d’affaires e-commerce est réalisé à l’international et dans les marchés les plus ouverts, plus de 40% de l’e-commerce provient déjà de sites étrangers.
Mais, cette ouverture des marchés s’accompagne d’un niveau d’exigence plus élevé. Les acheteurs ne font plus de différence entre une commande locale et une commande internationale : ils attendent des coûts clairs, des délais fiables, un suivi précis et des retours simples.
Pour aider les retailers à mieux comprendre ces nouvelles attentes, Landmark Global publie Le guide du e-commerçant pour vendre à l’international, un rapport d’analyse mondial consacré aux grandes tendances de l’achat transfrontalier.
À l’international, la livraison n’est plus un détail : c’est un levier de conversion
Vendre au-delà de ses frontières ne consiste plus seulement à ouvrir de nouveaux marchés. Il faut aussi être capable de proposer une expérience d’achat au niveau des standards locaux, de la validation du panier jusqu’au retour éventuel du produit.
Le guide montre par exemple que 85% des acheteurs en ligne en France suivent leurs commandes. La visibilité en temps réel n’est donc plus un service additionnel : elle fait partie des attentes de base. Même logique pour la transparence des coûts, au Canada, 30% des consommateurs citent l’absence de coût total, taxes et droits inclus, au moment du paiement comme raison d’abandon de panier.
À travers ce guide, Landmark Global décrypte les grandes tendances qui redessinent l’e-commerce international : l’ouverture des marchés, la montée en valeur des paniers, l’effacement des frontières dans les attentes clients, l’importance du mobile, la progression des points relais et le rôle croissant de la durabilité.
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