Klaviyo : le CRM B2C autonome pour les marques retail et e-commerce

Plus de 196 000 marques dans le monde utilisent Klaviyo pour renforcer leur relation client, générer et attribuer précisément des revenus à chaque canal et interaction, en faisant de chaque point de contact une opportunité de croissance mesurable.

Pourquoi Klaviyo ?

Conçu nativement pour les marques B2C, Klaviyo est un CRM autonome qui combine marketing, service client, outils d’IA intégrés et analyse des données au sein d’une plateforme unifiée et orientée performance. Grâce aux données centralisées et au marketing automation, les entreprises bénéficient d’une personnalisation en temps réel et à grande échelle.

Une plateforme pensée pour le marché français

Klaviyo est entièrement disponible en français : interface, ressources d’aide, templates d’e-mails et de flux pré-conçus, et outils d’IA générative. Une équipe locale dédiée (onboarding, customer success, support, customer education) accompagne les marques au quotidien, appuyée par un réseau d’environ 150 agences partenaires françaises.

De nombreuses marques françaises font confiance à Klaviyo pour se développer à grande échelle : Le Coq Sportif, Jacquemus, Manucurist, Payot, Cabaia. La plateforme s’intègre nativement avec les principaux outils de l’écosystème e-commerce français : PrestaShop, Shopify, Canva, Gorgias, Loyoly, et plus de 350 autres applications. Pour soutenir cette innovation continue, Klaviyo a investi 291,2 M$ en R&D en 2025, soit 23,6 % de son chiffre d’affaires.

Klaviyo vient par ailleurs d’ouvrir un nouveau bureau d’envergure à Paris, au 6 rue Rougemont, 75009, signe d’un engagement renforcé sur le marché français.

Les fonctionnalités de Klaviyo

Marketing multicanal

• E-mail : création et automatisation de newsletters et campagnes ciblées, avec templates en français, tests A/B et personnalisation avancée (recommandations produits, données comportementales, prédictions).
• SMS & RCS : envoi de messages personnalisés, flux automatisés et messages enrichis et interactifs.
• WhatsApp : campagnes et messages transactionnels, conversations bidirectionnelles enrichies et intégration avec le service client.
• Application mobile & notifications push : communication instantanée avec les utilisateurs via leur smartphone.
• Réseaux sociaux : orchestration des publicités et gestion des audiences depuis la plateforme.
• Formulaires web : collecte de données et génération de leads via formulaires, pop-ups, flyouts et bannières personnalisées.
• Avis clients : renforcement de la crédibilité de la marque et enrichissement de la segmentation.

Service client

• Customer Hub : espace libre-service pour les clients, disponible 24/7 via chat web, WhatsApp,e-mail et SMS
• Helpdesk : gestion des tickets et des conversations omnicanales depuis une interface unifiée, avec l’historique complet du client (achats, navigation, échanges marketing) attaché à chaque ticket. Un AI Customer Agent peut prendre en charge les demandes 24/7, puis transférer facilement les cas plus complexes à un agent humain avec tout le contexte de la conversation.

Marketing automation et Klaviyo AI (K:AI)

Klaviyo couvre tout le cycle de vie client grâce à des flux automatisés : acquisition, onboarding, réachat, réactivation, fidélisation, déclenchés en temps réel selon les comportements des clients (ouvertures, clics, vues produit, achats, inactivité, baisse de prix, retour en stock).

K:AI renforce ces scénarios avec :

• Marketing Agent et Customer Agent : automatisation intelligente des tâches marketing et service client.
• Scores prédictifs : propension à l’achat, risque de churn, valeur vie client.
• Recommandations de produits dynamiques et personnalisées.
• Choix automatique du meilleur canal et des horaires d’envoi optimisés pour chaque profil.
• Segments, objets d’e-mails et contenus générés à partir de prompts en langage naturel.

Klaviyo Data Platform (KDP)

La KDP agit comme une CDP intégrée : toutes les données clients (commandes, navigation, engagement, interactions service client, données offline) sont centralisées dans un profil en temps réel. Plus de 350 intégrations pré-conçues et des API ouvertes facilitent la connexion de l’ensemble du stack technologique. La plateforme est conforme aux exigences du RGPD en tant que sous-traitant de données.

Klaviyo Data Platform (KDP)

Tableaux de bord et rapports prêts à l’emploi (chiffre d’affaires, engagement, rétention), benchmarks sectoriels et attribution omnicanale (e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, push) pour identifier précisément ce qui génère des revenus, sans dépendre d’outils externes.

Les tarifs de Klaviyo

Klaviyo propose un modèle tarifaire évolutif, basé sur le nombre de contacts actifs dans la base. Un plan gratuit est disponible pour débuter (jusqu’à 250 contacts et 500 e-mails/mois et 150 crédits de messagerie mobile), ce qui permet de tester la plateforme sans engagement.

Les plans payants s’adaptent à la taille de la base de contacts et aux canaux et fonctionnalités utilisés. Pour consulter les tarifs détaillés : klaviyo.com/fr/pricing

Les ressources et le support de Klaviyo

• Documentation et guides : base de connaissance complète en français.
• Livres blancs et études : ressources stratégiques sur les grands sujets du marketing retail et e-commerce.
• Webinaires et formations : sessions régulières en français.
• Études de cas clients : retours d’expérience de marques françaises et internationales.
• Certifications Klaviyo : programme de certification pour les utilisateurs et les agences partenaires.
• Support direct : assistance par e-mail, chat en ligne et équipe dédiée selon le plan souscrit.
• Services d’expertise : solution architects, experts en délivrabilité, en intégrations, audit technique, disponibles à la demande ou en fonction du plan souscrit
• Réseau de partenaires : environ 150 agences certifiées en France.

Cas client : Manucurist x Klaviyo

Grâce à Klaviyo, Manucurist booste sa croissance mondiale et obtient un ROI de 120x.

Conclusion : pourquoi choisir Klaviyo ?

Klaviyo s’adresse aux marques B2C souhaitant centraliser leur gestion de la relation client, automatiser leurs campagnes marketing et exploiter leurs données pour personnaliser l’expérience client à grande échelle et booster leurs ventes. Elle convient particulièrement aux entreprises en recherche de croissance rapide et d’optimisation de leur stratégie digitale.

Points forts : CRM unifié combinant marketing, service client et données first-party, personnalisation avancée à grande échelle, 350+ intégrations, IA native, équipe et ressources dédiées au marché français.

À noter : Klaviyo est une solution spécialisée B2C et n’est pas conçue comme un CRM commercial B2B centré sur la gestion d’un pipeline de ventes.