Le paiement est un moment crucial du parcours d’achat en ligne, celle-ci étant l’un des derniers contacts entre l’utilisateur et votre site e-commerce. Pour 78% des acheteurs européens, il s’agit même de l’étape la plus importante, selon l’European E-Commerce Report de Mollie.
Une expérience de paiement ratée peut rapidement entraîner un abandon de panier. Toutes industries confondues, le taux d’abandon de panier s’élève à près de 70%, indiquant que près de 3 paniers sur 10 seulement sont validés.
L’utilisateur souhaite bénéficier d’une expérience fluide et sécurisée de bout en bout, depuis l’arrivée sur votre site à la confirmation du paiement, ses exigences se précisant au fil de ses achats en ligne et des nouvelles fonctionnalités proposées par les leaders de certaines industries et acteurs du paiement.
En effet, la directive sur les services de paiement (DSP2), introduite en 2018, a entraîné le développement de nouvelles méthodes, déployées par de nouveaux entrants dans l’écosystème du paiement. Le paysage de cette industrie se diversifie et se complexifie, il devient donc de plus en plus difficile pour les commerçants de s’y retrouver et de sélectionner la solution la mieux adaptée à leurs besoins.
Pour répondre à ces problématiques, Purse propose sa solution d’orchestration de paiements permettant ainsi aux marchands de proposer une expérience de paiement personnalisée et unifiée au service de la performance et de la conversion.
Dans cet article, nous allons vous présenter cette technologie et les avantages qu’elle représente.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’orchestration de paiements ?
La plateforme SaaS d’orchestration est née grâce aux évolutions technologiques et l’introduction de l’architecture MACH. Ce système basé sur l’utilisation de micro-services, de l’API First, de logiciels Cloud, de logiciels Headless, permet d’optimiser les processus internes d’une entreprise, centralisant leur gestion et ajoutant de la flexibilité.
L’orchestration de paiement permet aux e-commerçants d’agréger tous les prestataires dont ils pourraient avoir besoin et d’optimiser en temps réel et en un point unique l’ensemble de ses flux de transactions.
Cette technologie innovante aide ainsi les marchands à se construire une offre de paiement sur-mesure et de simplifier la gestion de plus en plus complexe des processus afin d’offrir une refonte graphique de votre site internet. En offrant une expérience d’achat optimale et de gagner en efficacité.
Créée en 2021 par un collectif de commerçants, Purse se positionne comme un acteur majeur de l’orchestration grâce à sa plateforme SaaS d’expérience de paiement 100% française, conçue pour le commerce. Son expérience du retail, son expertise technique et technologique et son écosystème de partenaires permettent à Purse de proposer une solution d’orchestration robuste et fiable, déjà éprouvée auprès d’enseignes majeures telles que Décathlon, Auchan ou encore Chullanka.
A quoi sert l’orchestration des paiements ?
Intégrer de nouveaux partenaires de paiement en quelques clics
L’une des 1ères fonctionnalités est de vous permettre d’activer et désactiver autant de partenaires et méthodes de paiement que vous le désirez et ce en quelques clics depuis votre back-office. En proposant les méthodes de paiement préférées de vos clients potentiels, vous leur offrez une expérience enrichie et boostez ainsi votre taux de transformation. Une solution telle que Purse dispose d’un catalogue riche de plus de 80 prestataires et méthodes de paiement internationaux intégrés en direct.
Dans le cadre d’un déploiement à l’international par exemple, l’orchestration est un véritable accélérateur, vous permettant de vous adapter rapidement aux habitudes d’achat locales. Tout cela sans développement IT complémentaire.
Maximiser le taux d’acceptation des paiements
Une fois le panier validé, rien de plus frustrant qu’un paiement refusé. Dans 30% des cas, les utilisateurs ne reviennent jamais sur le site s’ils font face à cette situation.
Grâce aux fonctionnalités Smart Payment des plateformes d’orchestration telles que Purse, le taux d’acceptation de vos paiements est maximisé, limitant ainsi la frustration des acheteurs de votre site au moment de la validation de leur panier d’achat.
La fonction Backup vous permet de désigner un partenaire de paiement de soutien depuis le back-office. Ainsi en cas de défaillance technologique, les transactions seront automatiquement acheminées vers ce prestataire back up sélectionné. Cela vous permet d’augmenter le nombre de paiements approuvés et donc de ventes, vos clients auront moins de perturbations et bénéficieront d’une expérience de paiement sans friction.
En complément, avec le fonction Split vous pourrez répartir les flux entre plusieurs solutions de paiement pour pouvoir tester et apprécier les performances de différents partenaires. Lorsque vous aurez trouvé les solutions les plus adaptées à vos besoins ainsi qu’à ceux de vos clients, vous pourrez les prioriser.
Simplifier la gestion financière et la réconciliation bancaire
Une technologie d’orchestration de paiement vous permet d’utiliser une source unique et fiable pour toutes vos transactions afin de faciliter la gestion et la réconciliation bancaire. Ainsi, sous un même outil, vous allez pouvoir suivre vos flux depuis la validation de la commande, le traitement technique de la transaction jusqu’au paiement final sur votre compte bancaire.
Ces informations transactionnelles unifiées vont vous permettre de faire gagner du temps précieux aux équipes dédiées et de fiabiliser vos données.
Piloter la performance
La donnée prend une part de plus en plus importante dans la vie des entreprises, cherchant sans cesse à optimiser leurs processus et en connaître davantage sur les habitudes des consommateurs.
Le tableau de bord proposé par Purse vous permet de suivre l’intégralité des données collectées relatives aux clients ainsi qu’aux flux de transactions. Vous pouvez également suivre les performances grâce à la visualisation de vos KPIs de paiement, comme par exemple les taux de transformation et d’acceptation, que ce soit au global ou par partenaire de paiement (PSP ou MOP).
Ces données et indicateurs seront indispensables pour mener des analyses perspicaces en temps réel afin de prendre des décisions rapides et efficaces pour booster la croissance.
Pourquoi choisir une technologie d’orchestration de paiement ?
La technologie d’orchestration de paiement apporte plusieurs avantages à votre activité :
Croissance de chiffre d’affaires
Une expérience de paiement fluide et personnalisée améliore considérablement le parcours d’achat. Proposer le bon moyen de paiement adapté au bon client et dans le bon contexte d’achat vous permet d’optimiser le taux de conversion et diminuer les abandons de panier. Cela entraîne une amélioration de la satisfaction client, vous permettant de générer davantage de chiffre d’affaires et de contribuer à la fidélisation de vos clients.
La plateforme permet également de s’adapter facilement aux besoins de nouveaux marchés facilitant considérablement le développement à l’international.
Agilité et meilleure maîtrise de vos paiements
L’unicité de la plateforme permet de gagner en organisation et en agilité.
La centralisation des processus permet de gérer l’ensemble des activités liées au paiement depuis le back-office, sans prévoir de développement IT supplémentaire. Vous pouvez en toute autonomie, tester et vous connecter à de nouvelles solutions de paiement, paramétrer vos usages, récupérer vos reportings de transactions et piloter votre performance.
Toutes les opérations sont ainsi simplifiées, réduisant les complexités liées à la pluralité d’opérateurs et fournisseurs de services de paiement.
Sécurité garantie
La plateforme Purse permet tout d’abord de sécuriser le chiffre d’affaires du site e-commerce. La fonction Back-Up se base effectivement sur l’utilisation de multiples PSP afin de limiter les abandons de panier dûs au refus de paiement, proposant, comme mentionné précédemment, une alternative technique équivalente en cas de problème.
De plus, l’intégralité des partenaires présents sur la plateforme Purse sont certifiés PCI DSS. La certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un ensemble de normes de sécurité établies par les cinq grands groupes de cartes de crédit pour protéger les données des titulaires de cartes de crédit contre les fuites et les fraudes.
Rentabilité optimisée
Un orchestrateur de paiements ne vous permet pas seulement d’augmenter le chiffre d’affaires, mais également d’assurer la rentabilité de votre entreprise en optimisant les processus, que cela soit en termes de ressources financières, humaines ou en temps, le traitement intelligent et l’intégration centralisée de votre écosystème de paiement, sans développement IT, va vous permettre de générer de larges économies. Un orchestrateur de paiements vous permet également de réduire vos coûts que cela soit par le choix du réseau carte approprié ou par le choix des acteurs ayant une tarification adaptée à votre business modèle.
