Préférences des consommateurs en 2025 : les tendances à suivre
Chaque année, l’évolution des comportements d’achat façonne les stratégies des e-commerçants. L’étude Shopper Preference Report 2025 de Bazaarvoice met en lumière les attentes des consommateurs, l’essor du commerce social et l’importance grandissante de la confiance dans l’acte d’achat. Quels sont les canaux privilégiés par les acheteurs ? Comment le contenu généré par les utilisateurs influence-t-il leurs décisions ? Voici les principaux enseignements à retenir.
Les consommateurs en quête d’authenticité et de confiance
En 2025, la confiance est devenue un facteur clé de conversion. Les acheteurs analysent de plus en plus les avis clients, les recommandations d’amis et le contenu des créateurs avant de finaliser leurs achats :
- 47% des consommateurs vérifient les avis clients avant d’acheter.
- 41% font confiance aux recommandations de leurs proches.
- Plus de 20% en moyenne s’appuient sur les marketplaces et réseaux sociaux pour comparer les produits.
Face à cette exigence accrue, les marques doivent renforcer leur transparence, mettre en avant des avis authentiques et travailler avec des créateurs de contenu de confiance.
Le commerce social devient un canal d’achat majeur
L’intégration des réseaux sociaux dans le parcours d’achat ne cesse de croître :
- 56% des acheteurs utilisent les réseaux sociaux dans leur processus d’achat.
- 67% découvrent des produits via les réseaux sociaux avant de les acheter sur un site e-commerce.
- 21% des 18-34 ans achètent directement via des fonctionnalités comme TikTok Shop ou Facebook Marketplace.
- Plus de la moitié des acheteurs choisissent Facebook pour les achats directs, suivis de près par Instagram et YouTube.
Les vidéos courtes et le live shopping deviennent incontournables pour capter l’attention et convertir. Instagram, TikTok et YouTube sont les plateformes privilégiées pour les achats dans les catégories mode, beauté et high-tech.
Les consommateurs privilégient les marques distributeurs
L’attrait pour les marques de distributeurs connaît une forte croissance en raison de la recherche d’économies :
- 57% des consommateurs ont remplacé des produits de grandes marques par des alternatives de distributeurs, soit une hausse de 11 points en un an.
- 76% citent le prix comme principal critère de choix.
- 49% considèrent la qualité des produits de marques distributeurs comme équivalente aux grandes marques.
Cette tendance pousse les retailers à étoffer leur offre et à mettre en avant un rapport qualité-prix optimal pour séduire ces acheteurs pragmatiques.
Quels contenus influencent le plus les décisions d’achat ?
L’étude met en avant les formats de contenu les plus efficaces pour influencer l’acte d’achat :
- 46% des acheteurs sont influencés par des vidéos courtes (Reels, TikToks, YouTube Shorts).
- 43% privilégient les avis clients et témoignages.
- 31% apprécient les images produits classiques.
Les vidéos de démonstration produit et les avant/après jouent également un rôle crucial dans la conversion, en particulier auprès des jeunes consommateurs.
Les produits les plus achetés sous l’influence du contenu en ligne
Certains secteurs profitent plus que d’autres de l’impact du commerce social et des créateurs de contenu :
- 53% des achats influencés concernent la beauté et les soins.
- 52% portent sur la mode et les accessoires.
- 44% concernent l’électronique et les nouvelles technologies.
Les consommateurs sont également nombreux à acheter des produits alimentaires, du matériel de sport et des articles pour la maison, poussés par les avis et tests produits sur les réseaux.
Conclusion : comment s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs ?
L’étude Shopper Preference Report 2025 met en évidence plusieurs tendances fortes que les e-commerçants doivent intégrer dans leur stratégie :
✔ Miser sur la transparence et la preuve sociale : avis clients, recommandations et démonstrations produits sont essentiels.
✔ Renforcer sa présence sur les réseaux sociaux : le commerce social s’impose comme un canal de conversion clé.
✔ Valoriser les marques distributeurs : proposer des alternatives abordables et de qualité attire une clientèle de plus en plus attentive aux prix.
✔ Exploiter les formats vidéos et immersifs : les contenus courts, authentiques et engageants boostent la visibilité et les ventes.
Lilian Grandrie-Kalinowski
COO chez E-Commerce Nation depuis plus de 7 ans. Passionné par l’écosystème e-commerce et retail, Lilian pilote l’acquisition chez E-Commerce Nation depuis 2019. Fort d’une vision 360° du secteur, il transforme les données complexes en insights actionnables pour les décideurs. Auteur de plus de 350 articles de référence sur le média, il est une voix reconnue du e-commerce en France.
