Frais de livraison : ce que veulent vraiment les consommateurs français en 2025
Alors que l’inflation continue de peser sur le pouvoir d’achat, la livraison devient plus que jamais un enjeu stratégique pour les e-commerçants. Une nouvelle étude de Sendcloud « Tour d’Horizon de la Livraison E-commerce 2025 » menée auprès de 8 000 répondants européens, dont 1 000 Français, met en lumière les attentes, les comportements et les arbitrages des consommateurs français en matière de frais de port.
Décryptage d’une réalité de plus en plus complexe, entre exigence de gratuité, compréhension du coût réel de la logistique, et recherche d’une expérience personnalisée.
76% des Français prêts à abandonner leur panier à cause des frais de livraison
Le chiffre est sans appel : 76,3% des e-acheteurs français n’hésitent pas à annuler leur commande si les frais de livraison sont jugés trop élevés. Dans un environnement économique tendu, chaque euro compte. Et la livraison, longtemps perçue comme un « plus », devient désormais un élément central de la décision d’achat.
Ce comportement est d’autant plus significatif que 86,2% des consommateurs déclarent que l’inflation les rend plus attentifs aux prix lors de leurs achats en ligne.
Un seuil de gratuité plus élevé que la moyenne européenne
Si les Français souhaitent éviter de payer des frais de port, ils se montrent néanmoins lucides. L’étude révèle que, selon eux, la livraison gratuite est acceptable à partir de 33,49 € d’achat, soit le seuil le plus élevé d’Europe, bien au-dessus de la moyenne européenne (28,12 €).
Cette perception traduit une maturité dans la relation au e-commerce : les consommateurs comprennent que la gratuité a un coût, mais attendent une contrepartie claire en valeur perçue.
Le réflexe : atteindre le seuil pour éviter de payer
Face à un seuil de livraison gratuite, les Français adaptent leur comportement. Ainsi, 74,3% se disent prêts à ajouter un produit à leur panier pour en bénéficier. Ce comportement devient un levier marketing stratégique pour les e-commerçants, qui peuvent ainsi encourager l’achat additionnel tout en répondant à une attente client bien identifiée.
Comparer les frais de port avant d’acheter
Autre réflexe de plus en plus courant : 57,7% des consommateurs comparent activement les frais de livraison entre plusieurs sites avant de valider leur achat. La livraison devient donc un critère aussi décisif que le prix du produit lui-même.
Une politique de livraison claire, visible et compétitive est désormais essentielle pour ne pas perdre des ventes au dernier moment du parcours client.
Les consommateurs prêts à payer pour mieux livrer
Malgré leur sensibilité au prix, les consommateurs français ne sont pas opposés à l’idée de payer pour un meilleur service. Selon Sendcloud, 74,2% sont prêts à payer un supplément pour bénéficier d’options de livraison plus rapides ou plus personnalisées, comme :
- La livraison express ou 24h
- Le choix d’un créneau horaire précis
- La livraison en soirée ou le week-end
- Le suivi en temps réel
- La modification en cours de livraison
Flexibilité et transparence, clés d’une livraison réussie
85,9% des Français estiment que les frais de port devraient baisser si le client accepte un délai plus long. Ce chiffre montre un intérêt croissant pour des modèles de livraison plus flexibles, comme la livraison éco ou différée, déjà adoptés par certaines grandes enseignes.
Les consommateurs sont prêts à attendre, si cela a du sens, et si l’économie réalisée est perçue comme juste.
L’analyse de Sendcloud : adapter plutôt que standardiser
Pour Rob van den Heuvel, CEO et cofondateur de Sendcloud, cette étude confirme que les consommateurs ne demandent pas forcément du « gratuit », mais de la clarté et du choix :
« Ce que montrent les données françaises, c’est que les consommateurs savent faire la part des choses : ils attendent un bon service, mais comprennent aussi ce qu’il coûte. Proposer des offres de livraison ajustables — à la fois accessibles et modulables selon les besoins — est le meilleur moyen de répondre à ces attentes sans sacrifier la rentabilité. »
Les commerçants n’ont pas besoin de tout offrir gratuitement, mais plutôt de segmenter intelligemment leur offre, pour répondre à différents profils d’acheteurs.
