Pourquoi les agences e-commerce doivent-elles changer de rôle avec l’IA ?

Le 25 juin 2026, le Meet Magento France faisait son retour à Paris pour une deuxième édition consacrée aux innovations, aux échanges et aux retours d’expérience autour de Magento et Adobe Commerce. 

À cette occasion, E-Commerce Nation a rencontré Marine Jacq, directrice commerciale des activités PIM et e-commerce chez Synolia. L’échange a permis de revenir sur l’évolution du rôle des agences, les nouveaux enjeux des e-commerçants et la manière dont Synolia accompagne ses clients dans des environnements digitaux de plus en plus complexes.

Les agences e-commerce changent de rôle face à l’IA et à l’accélération du marché

L’un des grands enseignements de l’entretien concerne la transformation de la relation entre marchands et agences. Historiquement, les projets e-commerce s’organisaient souvent autour d’un schéma très cadré : cahier des charges, périmètre défini, spécifications détaillées, puis livraison du projet. Un modèle qui montre aujourd’hui ses limites dans un marché où les usages, les outils et les technologies évoluent rapidement.

Avec l’arrivée de l’IA, les phases de développement devraient s’accélérer. La valeur de l’agence se déplace alors davantage en amont des projets, sur le conseil, l’architecture, l’accompagnement dans les choix structurants et la construction de la feuille de route. Elle se prolonge aussi en aval, dans une logique d’amélioration continue.

Chez Synolia, cette approche s’inscrit dans une logique de partenariat déjà présente dans l’ADN de l’entreprise. L’agence n’est plus uniquement attendue sur la production ou l’exécution technique. Elle devient un véritable copilote, capable d’aider les marchands à comprendre leurs besoins, anticiper les usages et arbitrer entre les différentes briques technologiques.

Cette évolution concerne notamment les sujets liés à l’IA, à l’agentique, à la data ou encore à la performance technique. Dans un contexte où “ce qu’on dit aujourd’hui sera peut-être moins valable la semaine prochaine”, les cycles de décision trop longs deviennent de moins en moins adaptés. Les marchands ont besoin de plus d’agilité, de rapidité et de co-responsabilité avec leurs partenaires.

Data, performance et ROI : les nouveaux prérequis des marchands

L’entretien a également permis d’identifier trois enjeux majeurs pour les e-commerçants.

Le premier concerne la qualité de la data. Pour les marchands, elle devient un prérequis absolu. Les données doivent être complètes, fiables, structurées et interprétables, notamment par les agents IA. Une donnée produit imprécise ou incomplète peut devenir un frein direct à la visibilité commerciale. Dans une logique agentique, si un agent doute de la fiabilité d’une information, il ne recommandera pas forcément le produit et pourra orienter la recherche ailleurs.

Le deuxième enjeu porte sur la performance technique. La rapidité d’un site impacte déjà la conversion auprès des utilisateurs humains. Avec la montée en puissance des agents IA, cette exigence se renforce encore. Un agent fonctionne dans une logique de réponse quasi immédiate. Un site trop lent ou mal optimisé peut donc devenir, à terme, un catalogue moins visible pour ces nouveaux intermédiaires.

Enfin, les e-commerçants doivent piloter leurs décisions par le ROI dans un environnement économique plus tendu. L’objectif n’est pas de multiplier les outils, mais de les faire cohabiter de manière pertinente. Les arbitrages deviennent plus rigoureux : choix des solutions, priorisation des projets, performance du catalogue, marge produit, impact business.

Pour les marchands, ne pas prendre ce virage ne signifie pas seulement passer à côté d’une tendance. Cela peut aussi conduire à se fermer certains canaux de vente dans les prochaines années, notamment si les parcours d’achat deviennent de plus en plus intermédiés par des agents, des moteurs conversationnels ou des systèmes automatisés de recommandation.

Synolia, un rôle d’orchestrateur au service des architectures commerce

Synolia définit son métier autour de l’orchestration de la transformation digitale. Cette posture prend tout son sens dans des projets où les marques doivent faire travailler ensemble plusieurs briques : e-commerce, PIM, CRM, service client, marketing automation, data, ERP ou encore IA.

L’exemple de Lafuma Mobilier illustre cette logique. La marque française de mobilier outdoor, made in France et présente dans une quinzaine de pays, disposait d’un système siloté et d’une dette technique qui freinait ses équipes. Synolia a accompagné l’orchestration de plusieurs piliers : la refonte de la plateforme Adobe Commerce Cloud, la performance avec Uva, le service client avec Zendesk et le marketing automation avec Klaviyo. Le tout connecté à l’ERP, à la CDP et au PIM.

Le résultat présenté dans l’interview : un dispositif digital plus performant, une réduction de 30% du taux de contact par commande et une équipe marketing devenue autonome pour gérer de nombreuses déclinaisons de campagnes à l’international.

Autre exemple cité : La Parfumerie Europe, entreprise active depuis 30 ans sur un modèle B2B2C, spécialisée dans la commercialisation de grandes marques de cosmétiques et parfums auprès des collectivités et comités d’entreprise. L’enjeu était ici de sortir d’un CMS propriétaire qui freinait le développement. Synolia a accompagné la refonte de la plateforme de vente avec Magento Open Source, couplée à HubSpot pour piloter l’activité commerciale, marketing et service client.

Ces cas illustrent une même réalité : les projets e-commerce ne se limitent plus à la création ou à la refonte d’un site. Ils impliquent de faire travailler ensemble plusieurs outils, plusieurs métiers et plusieurs objectifs business. Dans ce contexte, l’agence devient un chef d’orchestre capable de construire une architecture cohérente, évolutive et alignée avec la croissance du marchand.

À travers cette interview réalisée lors du Meet Magento 2026, Synolia met en avant une vision du e-commerce centrée sur l’agilité, la qualité des données, la performance technique et l’orchestration des écosystèmes digitaux. Une approche qui prend une importance particulière à l’heure où l’IA, les agents et les nouvelles architectures commerce redéfinissent progressivement les règles du jeu.