Peak Season : comment éviter que votre logistique craque au pire moment ?
Black Friday, Noël, fêtes de fin d’année… La Peak Season représente une période stratégique pour les e-commerçants, mais aussi un véritable défi logistique. Prévisions de volumes, stocks, capacités des entrepôts, transporteurs ou encore retours : une mauvaise anticipation peut rapidement mettre toute l’organisation sous tension.
Pour décrypter ces enjeux, E-Commerce Nation a reçu Souhayb Haddara, Country Manager France et Antonin Guicheteau, Senior Sales Manager chez Monta France.
Peak Season : tout se joue dans l’anticipation
Quand faut-il réellement commencer à préparer sa Peak Season ? Bien avant l’arrivée de Black Friday et des fêtes de fin d’année. Souhayb et Antonin reviennent sur les principaux changements qu’ils observent chez les e-commerçants à l’approche de cette période et sur les erreurs qui reviennent chaque année.
Prévisions des volumes entrants et sortants, dimensionnement des stocks et des espaces, renforcement des équipes, capacités logistiques ou encore transporteurs : plusieurs chantiers doivent être menés en parallèle. L’enjeu est de disposer suffisamment tôt de la visibilité nécessaire pour adapter son organisation avant que les capacités disponibles ne se réduisent.
Quand la logistique conditionne la réussite commerciale
Pendant la Peak Season, les efforts marketing et commerciaux peuvent entraîner une forte hausse des commandes en quelques jours. Mais encore faut-il être capable d’absorber ces volumes sans multiplier les retards, dégrader l’expérience client ou faire exploser les coûts.
Dans cet épisode, les deux experts de Monta expliquent comment dimensionner son organisation pour faire face au pic d’activité et quels indicateurs surveiller pour conserver de la visibilité sur ses opérations. Ils partagent également leurs retours d’expérience des précédentes Peak Seasons, entre organisations préparées plusieurs mois à l’avance et marchands contraints de gérer les difficultés en pleine période commerciale.
Après Noël, la Peak Season continue
La fin des fêtes ne signifie pas nécessairement le retour immédiat à la normale. Après le pic des expéditions arrive celui des retours, qui peut exercer une nouvelle pression sur les équipes et les capacités logistiques en janvier.
Souhayb Haddara et Antonin Guicheteau expliquent pourquoi ces flux doivent être intégrés dès la préparation de la Peak Season, au même titre que les commandes sortantes. L’épisode se termine enfin avec leurs conseils pour les e-commerçants qui réalisent, à quelques semaines du pic, qu’ils ne sont pas suffisamment préparés : sécurisation des capacités, accès aux données et priorisation des actions à mener.
