IA et e-commerce : 30% des Français disent déjà être influencés dans leurs achats

L’intelligence artificielle commence à peser directement sur les décisions d’achat. Selon une étude Ipsos réalisée pour Joko, 30% des Français déclarent que l’IA influence leurs décisions d’achat, une proportion qui atteint 64% chez les 18-24 ans. L’enquête a été menée du 13 au 18 mai 2026 auprès de 1 000 personnes représentatives de la population française âgée de 18 à 75 ans.

32% des Français consultent déjà une IA avant un achat

L’usage reste minoritaire à l’échelle de la population, mais il est déjà suffisamment installé pour modifier une partie du parcours d’achat. 32% des Français déclarent consulter une IA comme ChatGPT ou Gemini avant un achat au moins de temps en temps : 18% occasionnellement, 12% souvent et 2% systématiquement.

Chez les jeunes adultes, la dynamique est nettement plus avancée. 70% des 18-24 ans consultent une IA avant de faire un achat et 64% déclarent que l’IA influence leurs décisions d’achat. Chez les 25-34 ans, ces proportions atteignent respectivement 50% et 43%.

L’usage ne concerne d’ailleurs pas uniquement les jeunes générations. L’étude relève que 43% des habitants de région parisienne, 43% des parents et 40% des CSP- consultent déjà une IA avant d’acheter au moins occasionnellement.

Comparaison et prix : l’IA s’installe au cœur de la décision

Les usages renseignent précisément sur les étapes du parcours d’achat que les consommateurs commencent à déléguer.

Usage de l’IA pour les achats	Part des utilisateurs
Comparer plusieurs produits	47%
Trouver le meilleur prix	44%
Demander un conseil personnalisé	41%
Découvrir de nouveaux produits	22%
Résumer les avis clients	17%

La comparaison arrive donc en tête, devant la recherche du meilleur prix et le conseil personnalisé.

Ces tâches sont loin d’être neutres. Elles correspondent précisément aux moments où se construisent traditionnellement la considération, la préférence produit et une partie de la conversion. Si un assistant IA réduit dix références à trois avant même que l’internaute n’arrive sur un site, l’enjeu de visibilité se déplace en amont du trafic.

La confiance dans l’IA atteint déjà 62% chez les 18-24 ans

Cette évolution devient particulièrement importante lorsqu’on regarde la confiance accordée aux différentes sources de recommandation.

À l’échelle de la population, 37% des Français déclarent faire confiance à une IA pour les aider à trouver le bon produit, contre 72% pour les moteurs de recherche, 67% pour un vendeur en magasin et 60% pour les avis clients en ligne.

Mais l’écart se réduit fortement chez les plus jeunes. 62% des 18-24 ans font confiance à l’IA pour les conseiller dans leurs achats, contre 73% pour les moteurs de recherche. En seulement 11 points d’écart, l’IA se rapproche donc déjà d’un canal installé depuis plusieurs décennies dans les réflexes d’acquisition.

L’usage renforce également cette confiance : 72% des utilisateurs réguliers de l’IA déclarent lui faire confiance pour trouver le bon produit, contre 37% dans l’ensemble de la population.

Rapidité, gratuité et absence de sponsoring : ce que recherchent les consommateurs

L’étude met aussi en lumière les critères qui rendent ces assistants attractifs. 52% des utilisateurs citent la rapidité et la simplicité, tandis que 42% mentionnent la gratuité.

Plus intéressant pour les équipes marketing : 25% valorisent l’indépendance de l’IA, c’est-à-dire l’absence de recommandations sponsorisées, devant la pertinence des recommandations à 24% et leur personnalisation à 21%.

Cette attente pose directement la question de la monétisation future des assistants shopping. Plus la recommandation devient commerciale, plus les plateformes devront préserver la confiance qui explique précisément leur adoption.

L’analyse de Lilian : le parcours d’achat commence à se déplacer avant le clic

L’impact de l’IA ne se limite pas à un nouveau canal de trafic. Elle commence à intervenir au moment où le consommateur construit sa sélection de produits.

Pour les e-commerçants, cela signifie que la visibilité ne pourra plus être analysée uniquement à travers les positions Google, les impressions ou les clics. Une marque devra aussi s’assurer que ses produits, ses prix, ses avis et ses arguments différenciants peuvent être correctement compris et comparés par les assistants IA.

Le chiffre des 18-24 ans est probablement le plus révélateur : 62% font déjà confiance à l’IA pour trouver le bon produit, contre 73% aux moteurs de recherche. Si cette dynamique se diffuse progressivement aux autres générations, une partie croissante de la concurrence e-commerce pourrait se jouer avant même l’arrivée de l’utilisateur sur le site marchand.