Auteur : Marianne Gonon

Comment personnaliser l’expérience client sur son E-commerce ?

Les internautes sèment de nombreuses données en naviguant sur votre site E-commerce, qu’ils soient connectés en tant qu’utilisateurs connus ou non. Ces données forment le Big Data, un volume de données considérables, que les E-commerçants ont intérêt à exploiter s’ils veulent améliorer leur taux de conversion et leur chiffre d’affaires. Lorsqu’un client se rend sur un internet pour acheter un produit, il recherche l’efficacité et la rapidité. Il est donc important de proposer un site bien construit en matière d’expérience utilisateur pour que vos prospects ne quittent pas votre site E-commerce dans les 4 minutes, comme la majorité des...

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Comment fidéliser un client post-achat en E-commerce ?

Le monde du E-commerce est rude : la concurrence est souvent féroce, et les consommateurs sont volatiles. Pour gagner des parts de marché, conquérir des nouveaux clients ne suffit pas : il faut les fidéliser ! De nombreuses questions se posent, quelles sont les techniques à utiliser ? Faut-il être très agressif dans ses démarches ? De nombreux e-commerçants se sont déjà posé ces questions. Mais alors, pourquoi et comment fidéliser ses clients en E-commerce ? Pourquoi fidéliser ses clients en E-commerce ? Tout d’abord, il faut savoir que fidéliser un client coûte deux fois moins cher que de prospecter. En effet, un client...

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Pourquoi vendre sur les marketplaces E-commerce ?

Les marketplaces, aussi appelées places de marchés, sont plébiscitées par les sites E-commerce, et pour cause : 68% des cyberacheteurs français déclarent en avoir déjà utilisé une (achat et vente confondus). Certains les utiliseraient même sans le savoir, puisqu’une fois le concept de place de marché expliqué aux sondés, ils sont 95% à reconnaitre y avoir déjà eu recours. Une marketplace ou place de marché en français, était à l’origine sur Internet un site qui rassemblait un ou plusieurs acheteurs pour optimiser les procédures de vente et d’achat à travers une plateforme unique. Aujourd’hui popularisées par les géants de la...

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A quoi sont dus les abandons de panier en e-commerce ?

Les abandons de paniers sont un véritable fléau pour les E-commerçants, et il semble difficile d’y échapper. En effet, 98% des personnes visitant un site pour la première fois ne complètent jamais leurs achats. Mais alors, à quoi sont dus ces abandons de panier, et comment y remédier ? Afin d’éviter un nombre trop important de paniers abandonnés, il est important d’être transparent vis à vis du consommateur, et de lui fournir un maximum d’informations concernant son achat avant le tunnel de paiement, pour lui éviter d’être désappointé, car 44% des visiteurs n’hésitent pas à fuir si ils sont...

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Comment améliorer votre merchandising e-commerce ?

En tant que E-marchand consciencieux, vous faîtes votre possible pour améliorer l’expérience client sur votre site E-commerce. Cependant, une problématique réapparaît souvent : comment proposer un catalogue produit attractif au plus grand nombre, malgré la diversité de vos personas ? En effet, la navigation au travers de votre catalogue produit est une étape clé du processus E-commerce, et présenter un E-merchandising figé est le meilleur moyen de faire chuter votre taux de conversion. Vos clients potentiels souhaitent trouver le produit qu’ils cherchent rapidement et facilement, il faut donc s’adapter et leur apporter ce produit le plus vite possible. 85%...

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