E-commerce français : pourquoi les marques doivent moderniser leur CRM ?
Les marques e-commerce françaises ont compris l’importance de la personnalisation et de la relation client. Pourtant, entre systèmes déconnectés, outils marketing vieillissants et données dispersées, beaucoup peinent encore à transformer leurs ambitions en actions concrètes.
Pour mieux comprendre ce décalage, Klaviyo met à disposition un rapport de Forrester, accompagné d’un avant-propos exclusif basé sur les réponses de 163 responsables du retail B2C et de l’e-commerce français. L’objectif : identifier les freins à la modernisation technologique et les priorités pour construire une stratégie CRM plus performante.
Personnalisation, CRM, données clients : pourquoi le e-commerce français doit accélérer
71% des leaders du commerce en France considèrent la personnalisation comme essentielle, mais seulement 25% disposent d’une stratégie CRM conçue pour la mettre en œuvre. Un décalage révélateur des difficultés rencontrées par les marques pour connecter leurs outils, exploiter leurs données et proposer des expériences clients personnalisées.
Autre constat : 56% des entreprises françaises prévoient d’augmenter leurs dépenses liées à la modernisation de leur CRM au cours des 12 prochains mois. Mais comment investir efficacement ? Quels sont les risques des systèmes marketing déconnectés ? Et quelles priorités définir pour faire évoluer son environnement technologique ?
À travers cette étude, Forrester analyse les limites des infrastructures marketing traditionnelles et les enjeux d’un écosystème connecté et évolutif. Les données complémentaires de Klaviyo permettent de mettre ces enseignements en perspective avec les défis spécifiques des acteurs français du e-commerce.
J’accède au rapport
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Accédez au rapport Forrester mis à disposition par Klaviyo et découvrez les tendances, les chiffres clés et les recommandations pour faire évoluer votre technologie marketing.
