Un récente étude de Sendcloud révèle un changement majeur dans les préférences de livraison des consommateurs français, où la livraison Hors Domicile, incluant les points relais et les consignes automatiques, devient une option privilégiée. D’après l’étude, 50% des consommateurs français optent encore pour la livraison à domicile, mais l’attrait pour des alternatives Hors Domicile augmente rapidement, surtout pour les acheteurs fréquents et ceux vivant en zone urbaine.
L’essor des points relais et des consignes automatiques
L’étude montre que la livraison en point relais est désormais adoptée par 32,6% des consommateurs, un choix solidement intégré dans les habitudes d’achat, avec 77,4% des utilisateurs optant régulièrement pour cette option. Les consignes automatiques gagnent aussi en popularité : elles attirent maintenant 27,9% des consommateurs, presque le double de la part de 15 % enregistrée il y a deux ans. Ce virage est particulièrement marqué chez les acheteurs fréquents, dont 39% préfèrent les points relais et 36,6% les consignes automatiques, ainsi que chez les citadins, avec respectivement 37,7% et 32%.
La flexibilité comme moteur de choix
La principale motivation derrière cette tendance est la flexibilité. Selon l’étude, 54,3% des consommateurs privilégient la livraison Hors Domicile pour la commodité qu’elle offre. Ils apprécient de pouvoir choisir le moment et le lieu de réception, d’ajuster la livraison en cas d’échec initial, et de décider du jour et de l’heure de livraison. Ce besoin de contrôle se manifeste de plus en plus, et les e-commerçants ont tout intérêt à s’y adapter.
La flexibilité, une exigence incontournable pour les e-commerçants
La flexibilité offerte par les options de livraison Hors Domicile devient un critère décisif pour de nombreux clients. Près de 47% des consommateurs seraient prêts à abandonner un achat si une alternative à la livraison à domicile n’est pas disponible. Pour Sabi Tolou, co-fondateur de Sendcloud, proposer ces options est aujourd’hui essentiel pour les e-commerçants souhaitant rester compétitifs dans un marché en constante évolution. “Le virage vers la flexibilité est indéniable, et les e-commerçants proposant plusieurs options de livraison se positionnent en tête”, affirme-t-il.
Conclusion
Avec une demande croissante pour des options de livraison alternatives, l’étude de Sendcloud souligne un tournant dans les attentes des consommateurs. Pour les e-commerçants, offrir la livraison Hors Domicile n’est plus une simple option supplémentaire, mais un atout stratégique pour capter et fidéliser une clientèle exigeante en matière de flexibilité. Cette évolution laisse entrevoir un paysage e-commerce de plus en plus tourné vers l’adaptabilité et la satisfaction client.
