E-commerçants : comment obtenir une expérience utilisateur qui convertit ?

Attraqt

09.09.2022


E-commerçants : comment obtenir une expérience utilisateur qui convertit ?

EBOOKS | EXPÉRIENCE UTILISATEUR | RELATION CLIENT

Les parcours d’achat d’aujourd’hui varient d’un client à l’autre. Un client passe en moyenne par 15 interactions avec une marque avant de se décider à acheter. Ces interactions peuvent se faire via des multiples canaux : réseaux sociaux, en magasin, sur une app mobile, sur la boutique en ligne, via un email, etc.

Pour les e-commerçants, l’objectif principal reste toujours l’augmentation du taux de conversion mais, pour ce faire ils doivent comprendre l’intention du client afin de lui proposer une offre personnalisée, mise en avant au bon moment et au bon endroit.

Dans un contexte de déploiement de stratégies omnicanales, d’une hausse des attentes des consommateurs liée à un boom des achats en ligne et de l’abandon des cookies, les sites e-commerces doivent redoubler d’efforts pour garder l’attention de leurs clients sur leurs produits. 

Certaines questions deviennent de plus en plus récurrentes parmi les e-commerçant :

  • Comment identifier l’intention de chaque visiteur sur le site ?
  • Comment assurer qu’ils trouveront les bons produits parmi les milliers ou même les millions de références dans les catalogues ?
  • Comment savoir à quel moment pousser quel produit ?

Découvrez dans ce guide, comment améliorer l’expérience utilisateur et booster le taux de conversion de votre site e-commerce.

De nouvelles technologies émergent sur le marché pour aider les e-commerçants à faire face à ces challenges, dont des innovations basées sur l’IA comme la Product Discovery d’Attraqt. Sa finalité est de communiquer une offre pertinente et personnalisée durant l’intégralité du parcours d’achat.

Les e-commerçants mettent en place ce type de stratégies pour améliorer l’expérience client, entretenir une relation de confiance avec lui et augmenter sa fidélité, facteurs clés pour augmenter la conversion et la rétention client.

Comment optimiser le taux de conversion de votre boutique en ligne ?

En tant que e-commerçants, vous devez être conscients qu’en se rendant sur votre site e-commerce, les consommateurs ne recherchent plus simplement un produit mais une véritable expérience d’achat. Pour répondre à ce besoin, plusieurs leviers permettent de personnaliser la navigation du visiteur votre site en analysant son comportement et ses actions en ligne. 

Attraqt se repose sur une expérience de plus de 20 ans dans le retail et le e-commerce pour proposer une solution all-in-one comprenant les 3 leviers de la découverte de produits qui permettent d’améliorer votre taux de conversion :

  • Le Search ;
  • Les Recommandations personnalisées ;
  • L’E-merchandising.

Accompagner le consommateur tout au long de son parcours client, de la recherche d’un produit à l’ajout au panier, en passant par la visualisation des articles, l’idée est de capter le micro-moment où il va se convertir. Ce processus rend l’expérience client personnelle et devient possible grâce à la Product Discovery. 

D’après une étude Mckinsey, les entreprises performantes dans le processus de personnalisation obtiennent en moyenne 40% de revenus supplémentaires par rapport aux concurrents lambdas. Une raison de plus de s’intéresser à cette stratégie.

E-commerçants, vous trouverez au programme de ce guide complet sur la Product Discovery  ces différentes informations pour davantage convertir et améliorer l’expérience utilisateur de votre site e-commerce

  • La Product Discovery, qu’est-ce que c’est ? ;
  • Les 3 leviers de la Product Discovery ;
  • Le Search pour optimiser les recherches client ;
  • Les Recommandations Produits pour orienter les décisions d’achat ;
  • Le E-merchandising pour améliorer l’expérience utilisateur ;
  • Un focus sur Attraqt et ses fonctionnalités.

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