La nouvelle vision de la personnalisation dans les stratégies e-commerce

Sujet tendance depuis quelques années, la personnalisation de la relation client est devenue une pratique courante dans les stratégies marketing des entreprises. Contenus divers, publicités, newsletters…La personnalisation a pour but d’optimiser l’expérience client et d’aider à forger un lien privilégié avec la marque. L’explosion du e-commerce pousse ainsi les directions digitales à se tourner toujours de plus en plus vers des solutions capables d’adapter des messages aux besoins et préférences d’un individu donné. Mais quels en sont vraiment les bénéfices et les limites actuelles ? Comment les solutions ont-elles évolué depuis leur apparition ? Et qui peut désormais accéder...

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