Etude de cas : La Performance de Recherche de Carrefour

Empathy.co

04.05.2022


Header Empathy 1

EBOOK | EXPÉRIENCE UTILISATEUR | RELATION CLIENT

Une expérience client engageante et basée sur la confiance est la clé du e-commerce. Aujourd’hui plus que jamais, la technologie de recherche et de découverte est le meilleur moyen pour les marques d’entamer une conversation avec leurs clients afin d’établir une connexion plus humaine. L’expérience et la vie privée de l’acheteur sont au centre des préoccupations.

Pour vous aider à comprendre la portée de cette stratégie, Empathy.co propose une étude de cas basée sur Carrefour, qui a récemment choisi la plateforme Empathy pour le moteur de recherche de son site.

Le cas Carrefour Espagne

Empathy.co a déployé sa plateforme de Search & Discovery sur le site de e-commerce de Carrefour Espagne, un géant de la distribution.

Ce déploiement complexe s’est fait dans un contexte particulier, puisque le site de Carrefour attire une grande variété de clients, nécessitant une adaptation. De plus, Carrefour propose une place de marché sur son site, nécessitant la prise en compte de tous les produits présents sur la plateforme, et pas seulement ceux du détaillant.

Carrefour a choisi Empathy.co pour son expérience de recherche et de découverte afin de répondre à un objectif avant tout humain. En effet, le marchand souhaitait offrir une expérience de recherche conversationnelle centrée sur l’humain, tout en facilitant les processus internes pour déployer cette solution avancée.

Infographie empathy

Je télécharge mon étude de cas

Découvrez comment la plateforme Empathy.co a complètement révolutionné les performances de recherche de Carrefour :

  • +49% de sessions de recherche 
  • 48% de taux d’abandon depuis la migration depuis Endeca Search & Navigation (Oracle). 


E-Commerce Nation
E-Commerce Nation est le 1er Web Media E-Commerce en France et un centre de formation e-commerce.
communauté slack - blanc
Rejoignez
la communauté

Échanger à tout moment
avec la communauté de +1200 explorateurs, 
16 experts et 25 ambassadeurs.

picto newsletter-blanc
Recevez
la newsletter

Recevez chaque semaine,
les astuces du e-commerce.

Participez au Xperience Summer
Venez assister et échanger avec des professionnels du secteur lors de votre événement e-commerce, 100% digital.
Gratuitement
Increase your Online Store's Revenue by 300%