La personnalisation est un axe d’amélioration de l’expérience client censée améliorer le parcours d’achat emprunté par le consommateur sur un site E-commerce.
L’objectif de la personnalisation est de créer un parcours client optimisé, qui va permettre de fidéliser le consommateur et d’augmenter le taux de conversion, ainsi que le panier moyen.
Pour vous aider à comprendre la personnalisation, ses enjeux ainsi que sa mise en œuvre sur votre site E-commerce, Bloomreach vous propose ce guide complet de la personnalisation e-commerce.
Comment fonctionne la personnalisation sur un site e-commerce ?
La personnalisation est basée sur un modèle “customer-centric”, plaçant le consommateur au centre de la stratégie. L’objectif est alors d’abandonner l’utilisation de multiples canaux de façon séparée afin de placer tous les canaux autour du consommateur.
La personnalisation existe grâce à l’exploitation des données fournies par les clients, avec leur accord. Ces précieuses données, se basant sur l’historique d’achat du client ou son historique de navigation, permettent de faire des recommandations des bons produits, aux bons moments ainsi que sur les bons canaux.
Les données doivent par la suite être traitées et exploitées dans un outil adapté. L’intelligence artificielle intervenant pour déployer des processus de personnalisation efficaces.
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Bloomreach vous propose son guide sur la personnalisation pour accompagner votre site e-commerce dans l’amélioration de sa conversion.
