L’impact de l’automation marketing sur la fidélisation

Aujourd’hui, rares sont les marques ou les entreprises qui ne sont pas encore impactées par le développement de l’intelligence artificielle, que ce soit les services commerciaux, de maintenance, de logistique ou de R&D… Et le mouvement n’est pas près de s’inverser, au contraire. Le marketing ne fait pas exception à la règle. Cette révolution technologique et l’émergence du « consomm’acteur » ont donné une nouvelle acuité à certains termes du marketing (trigger marketing, automation marketing, nurturing, lead scoring, churn…). Un état des lieux s’avère nécessaire pour clarifier ces notions et expliciter l’influence décisive prise par l’automation marketing dans le...

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