La problématique du retour de produit fait entièrement partie d’une stratégie logistique mise en place par une boutique en ligne. Le cadre légal français fait que les vendeurs doivent donner cette possibilité aux consommateurs, impliquant la création d’une stratégie entièrement dédiée au retour, faisant partie de la relation client et optimisant les chances de fidélisation, en limitant l’insatisfaction potentielle.
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