Le commerce agentique ne désigne plus seulement un scénario prospectif. Selon un nouveau rapport de Mastercard, plus d’un acheteur en ligne sur dix pourrait utiliser régulièrement des agents d’intelligence artificielle pour effectuer ses achats à sa place d’ici 2030. L’étude, menée auprès de 26 000 parents et adolescents dans 13 pays, dessine un e-commerce où l’IA ne se contente plus de recommander un produit : elle compare, vérifie, sélectionne et peut aller jusqu’au paiement.

L’IA dans le parcours d’achat : une réalité déjà bien ancrée en France

Les comportements de la génération Z offrent un aperçu concret de cette mutation. Les adolescents français adoptent rapidement ces nouveaux outils, transformant le parcours d’achat classique :

Recherche et comparaison : 72% des 13-18 ans déclarent avoir utilisé une IA pour rechercher des produits au cours des 12 derniers mois. Ils l’utilisent notamment pour comparer les offres (68%) ou trouver le meilleur prix (66%).
Transaction directe : Fait marquant, 48% des adolescents français affirment avoir déjà utilisé une IA pour effectuer directement un achat.
Les parents suivent le mouvement : L’usage n’est pas réservé aux plus jeunes. 62% des parents interrogés ont utilisé l’IA pour des recherches produits, et 45% pour des achats directs.

Les agents IA pourraient devenir de nouveaux intermédiaires de vente

Mastercard estime que l’épicerie, les médicaments et les abonnements pourraient figurer parmi les premières catégories confiées aux agents IA. Chez les adolescents français disposés à déléguer leurs achats, 46% leur confieraient également l’achat de vêtements ou de chaussures, 38% celui de cadeaux et 35% celui de livres, musique ou films.

Le commerce agentique pourrait ainsi introduire un nouveau type d’intermédiaire entre le site marchand et le client. L’agent serait capable d’analyser les informations disponibles, les avis, les conditions commerciales ou certaines preuves associées au produit avant de prendre une décision.

L’optimisation du catalogue pour l’IA devient un enjeu e-commerce

C’est probablement l’une des conséquences les plus concrètes du rapport pour les équipes e-commerce. Mastercard estime que les distributeurs devront rendre leurs informations produits, leurs politiques commerciales et leurs allégations lisibles et vérifiables par les agents IA. Une affirmation environnementale pourrait par exemple devoir être accompagnée d’un certificat que l’agent peut identifier et contrôler.

L’optimisation du catalogue pour l’IA pourrait donc devenir un prolongement du travail déjà réalisé sur le SEO, les flux marketplaces ou les comparateurs : attributs produits précis, prix à jour, disponibilité, conditions de livraison, garanties, certifications et politiques de retour devront pouvoir être exploités automatiquement.

Fidélité, paiement et relation client devront aussi s’adapter

L’impact de l’IA sur le e-commerce ne s’arrête pas au catalogue. Mastercard anticipe également une adaptation des programmes de fidélité, de la relation client et des expériences digitales afin qu’ils puissent fonctionner avec des agents agissant au nom des consommateurs.

Le paiement devient alors central. Nous avons récemment détaillé le fonctionnement du paiement agentique et ses enjeux pour les e-commerçants, notamment autour de l’identité de l’agent, du consentement du client et de l’autorisation de la transaction.

En juin 2026, Mastercard, Worldline et Crédit Agricole ont réalisé une première transaction française de paiement agentique de bout en bout. Un agent numérique recherchait des festivals selon les critères du client, mais l’achat n’était exécuté qu’après sa validation explicite. La banque conservait parallèlement son rôle d’authentification et d’autorisation.

Ce modèle montre que le commerce agentique ne signifie pas nécessairement une autonomie totale de l’IA. Il pourrait plutôt fonctionner selon des niveaux de délégation définis à l’avance : budget maximal, catégories autorisées, validation nécessaire ou non avant paiement.

La confiance reste le verrou du commerce agentique

Les consommateurs ne sont d’ailleurs pas prêts à abandonner complètement le contrôle. En France, 31% des adolescents interrogés déclarent davantage faire confiance à une recommandation de produit formulée par une IA qu’à celle de leurs amis. Mais lorsqu’elle est comparée à leurs parents, seuls 17% privilégient l’IA.

La France apparaît même particulièrement prudente : 42,9% des adolescents veulent continuer à effectuer eux-mêmes l’ensemble de leurs achats dans les cinq prochaines années, contre 34,9% en moyenne dans les 13 pays étudiés.

L’analyse de Lilian : préparer son e-commerce aux agents IA avant 2030

Le commerce agentique ne va probablement pas remplacer le e-commerce actuel. Il va ajouter une nouvelle couche au parcours d’achat.

Pour moi, la priorité n’est donc pas de savoir combien d’achats seront réellement totalement automatisés en 2030. Elle est de vérifier dès aujourd’hui si un agent IA peut comprendre, comparer et recommander correctement son catalogue. C’est probablement là que commencera l’impact le plus concret du commerce agentique sur les ventes e-commerce.