Tiana S, Auteur à ECN | E-commerce Nation

5 techniques pour un service client de qualité

Publié par Tiana S | Sep 6, 2017 | Relation client | 0 |

Dans les années à venir, un des éléments différenciateur d’une entreprise sera la gestion de son service client. La réactivité, la facilité de contact et la pertinence des réponses avec le consommateur seront autant d’atouts face à une concurrence de plus en plus accrue. Dans certaines entreprises, le service client peut englober le service après-vente (SAV) ou support. Pour autant, ce sont 2 fonctions différentes : – le service client représente l’entreprise et créé un lien avec les consommateurs, – le support ou SAV est là pour répondre à un problème lié à l’utilisation du produit ou service acheté. Devancer...

Comment optimiser le tunnel de commande de son e-commerce ?

Publié par Tiana S | Mar 30, 2017 | Relation client | 0 |

Le tunnel de commande de son e-commerce est un moment crucial pour l’internaute. Selon Ve interactive, quand on sait qu’au deuxième semestre 2016 le taux d’abandon panier est de 90%, c’est dire l’importance de perfectionner la fin du parcours d’achat ! Quelles étapes sont indispensables à l’optimisation du tunnel de commande de son e-commerce? Comment faire pour l’optimiser ? Quelles sont les étapes du tunnel de commande de son e-commerce ? Qu’est-ce que le tunnel de commande ? Il s’agit du passage entre le panier et la validation de la commande. C’est là où la tension pour le consommateur est...

Comprendre les leviers d’acquisition en e-commerce

Publié par Tiana S | Fév 14, 2017 | Places de marché | 2 |

L’enjeu principal du trafic e-commerce est de créer un tunnel d’acquisition conversion, de nombreuses techniques sont à mettre en place pour atteindre cet objectif. Dans cet article nous allons vous aider à comprendre et intégrer les différents leviers d’acquisition de trafic pour votre site e-commerce. Différents conseils seront développés au sein de deux parties concernant dans un premier temps la stratégie webmarketing et dans un second temps les leviers à mettre en place pour améliorer votre acquisition. Définition de votre stratégie webmarketing Avant de se concentrer sur les différents moyens d’optimiser son acquisition de trafic, il est essentiel...

Comment faciliter la recherche produit sur votre site e-commerce ?

Publié par Tiana S | Déc 23, 2016 | Relation client | 0 |

Le schéma de recherche produit classique : une requête sur un moteur de recherche, votre site fait partie des premiers résultats : l’internaute semble intéressé, il clique. Cependant tout n’est pas encore gagné. Si la page sur laquelle l’internaute arrive n’est pas totalement pertinente ou qu’il atterrit sur la page d’accueil, il va falloir le rassurer et le guider dans sa recherche. Car si en moins de 2 minutes l’internaute ne trouve pas ce qu’il veut, il ne va pas rester plus longtemps et pire, risque de ne jamais revenir. Un internaute qui arrive sur un site e-commerce a...