Le SAV, service après-vente, désigne le service post-achat mis en place par une entreprise. Il permet aux consommateurs d’avoir un point de contact, organisé sur plusieurs canaux, qu’ils peuvent solliciter pour renvoyer un produit, pour remboursement ou réparation, par exemple. La fidélisation des consommateurs dépend notamment de la qualité et de l’organisation de ce SAV, autour des besoins des clients.
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