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Auteur : Matthieu Duault

#CONEXT : le salon du commerce intelligent

Les 17, 18 et 19 octobre se déroulera à Lille le #CONEXT, salon dédié aux dernières tendances et évolutions dans le milieu du retail et du commerce connecté. Cet événement incontournable regroupe les grands noms du retail et les entreprises et start-ups qui travaillent à transformer le retail de demain en optimisant les process des commerçants et en améliorant l’expérience client. Le salon d’organisera sur 3 jours avec 3 grandes thématiques : mardi 17 octobre : Retail Intelligence mercredi 18 octobre : Data Intelligence jeudi 19 octobre : Consumer Intelligence Ces thématiques seront traités au travers de  keynotes et...

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10 conseils pour l’expédition de vos colis

L’expédition des colis représente souvent le plus gros casse-tête des e-commerçants. L’expédition et la livraison sont les dernières étapes de votre relation client et souvent celles qui nuisent le plus à cette dernière. Dans une large majorité des cas, les consommateurs considèrent qu’en cas de problème de livraison, l’e-commerçant est le seul responsable. Il vous faut donc préparer en amont la phase d’expédition en prenant en compte le fait que celle-ci peut améliorer votre relation client, renforcer la fidélité de votre clientèle, permettre de réduire vos coûts et vous faire gagner un temps précieux. Nous allons donc vous présenter...

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Quels sont les enjeux et défis derrière le 1er kilomètre ?

Le 1er kilomètre est un aspect essentiel et souvent négligé de la logistique dans l’e-commerce. Essentiel dans le sens qu’il lance le top départ de la livraison du produit commandé par votre client. Or, un faux départ sera synonyme de ratage et évidemment de mécontentement de votre client. Le premier kilomètre correspond à l’ensemble des processus qui se mettent en place une fois que le client a validé son achat sur votre site de vente en ligne. Il comprend donc toutes les étapes du traitement de la commande à la collecte du produit par le transporteur chargé de la...

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E-commerce B2B : les bases pour développer votre activité.

Le  B2B représente aujourd’hui en France 2 000 milliards d’euros d’échanges par an et une manne de 4,5 millions de clients. Les échanges numériques représentaient un total de 385 milliards d’euros en 2013, soit 20% du total des transactions selon la FEVAD, un chiffre en constante augmentation. 55 milliards d’euros de transactions proviennent de sites e-commerce B2B, le reste étant majoritairement réalisé via des EDI. Il faut cependant relativiser ces chiffres, si l’on se compare à nos voisins européens ces échanges numériques B2B représentaient à la même date 870 milliards d’euros en Allemagne et 658 milliards au Royaume-Uni. Le...

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Freshdesk avis et test par Ecommerce-Nation

Il était important pour nous de vous apporter notre avis sur Freshdesk.  Ce logiciel CRM (relation clients) fût créé en 2015. Il compte aujourd’hui plus de 100 000 entreprises qui l’utilisent de manière régulière afin d’apporter entière satisfaction à leurs clients. Parmi ces entreprises, on retrouve des noms tels que Toshiba, Sony, Pages Jaunes, et de nombreuses autres. Bien que l’utilité d’outils CRM n’est plus à démontrer, voici un petit rappel très succin des raisons d’investir dans un tel outil: Réunir toutes les informations d’un contact en un lien unique Améliorer la gestion des canaux de communication Assurer un...

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