Auteur : Matthieu Duault

Quels sont les enjeux et défis derrière le dernier kilomètre ?

Le dernier kilomètre est un élément crucial dans le fonctionnement de votre e-commerce. Il correspond à l’ensemble des éléments que vous devrez prendre en compte dans le cadre de la livraison finale de sa commande à votre client. Dernier point de contact avec l’e-shopper dans son processus d’achat, il est souvent le facteur principal de satisfaction ou de désappointement du client. En effet, pour 62% d’entre eux, la livraison est le critère le plus important lors d’un achat en ligne. Ce dernier kilomètre est régulièrement un véritable casse-tête pour les e-commerçants. Il nécessite en effet de prendre en compte...

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E-commerce en Suisse : un marché à fort potentiel

La Suisse est un marché peu exploité voire souvent oublié dans le domaine du e-commerce. Niché au cœur de l’Europe, ce pays dispose cependant d’un énorme potentiel pour les e-commerçants de tous secteurs. Une population connectée, un pouvoir d’achat supérieur à la moyenne européenne et une forte appétence pour l’innovation. Autant de critères qui nous poussent aujourd’hui à étudier plus en détail les opportunités que représente le marché de l’e-commerce en suisse au travers d’une infographie réalisée par HiPay. Un marché à fort potentiel La Suisse représente l’un des marchés les plus prometteurs en Europe pour les e-commerçants. Le...

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[Interview] La vidéo est-elle l’avenir de l’avis client ?

A l’occasion de la Paris Retail Week, les équipes d’E-Commerce Nation ont fait le tour des stands pour interviewer des experts du e-commerce dans différents domaines afin qu’ils nous parlent de la vision qu’ils ont de leur métier et de l’avenir du commerce en ligne. Nous faisons aujourd’hui un focus sur la vidéo et l’avis client. Nous terminons ce cycle d’interviews d’experts avec, cette semaine, Julien Chevalier, fondateur et CEO de Teester, la première plateforme d’avis clients en vidéo. Il revient pour nous sur les prochaines évolutions du e-commerce et plus spécifiquement sur la place que prendra la vidéo...

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Marketing digital : les tendances à suivre en 2018

L’année 2017 nous a permis de découvrir de nouvelles technologies qui vont révolutionner à coup sûr les domaines du webmarketing et de l’e-commerce. Quelles vont être alors les grandes tendances qui révolutionneront le marketing digital en 2018 ? Ces dernières années ont été celles de l’expérience utilisateur : évolution des sites web avec l’explosion du mobile, nouveaux modes de navigation plus intuitifs, parcours d’achat facilités grâce à l’UX design… 2018 va plus loin et sera sans aucun doute l’année de l’expérience client. Des technologies qui étaient encore en phase de test ou de développement telles que les chatbots, l’IA,...

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[Interview] Les futurs enjeux des systèmes de paiement selon Paygreen

A l’occasion de la Paris Retail Week, l’équipe d’E-commerce Nation a fait le tour des stands pour interviewer les experts du e-commerce. Ils nous font leur retour sur les évolutions à venir avec un focus dans cet article sur les systèmes de paiement. Nous poursuivons ce cycle d’interview avec Stefan Vogel, directeur marketing chez Paygreen, solution de paiement pour les e-commerce ayant pour objectif d’avoir un impact positif sur la société et l’environnement au travers de la possibilité de faire des dons à diverses associations au moment du paiement. Une hyper-segmentation du marché des e-commerce Il nous livre ses...

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Quelle différence entre l’e-commerce en Europe et aux Etats-Unis ?

L’Europe et les Etats-Unis font partie, avec la Chine, des 3 plus grands marchés e-commerce internationaux. Si culturellement nous pouvons paraître bien différents de nos cousins outre-atlantique, notamment dans nos modes de consommation, il s’avère que nous partageons avec eux de nombreux points communs quant à nos usages d’internet. Nous faisons ici un parallèle entre ces 2 marchés pour souligner en premier lieu leurs différences puis leurs similarités. Se pose ensuite également la question de la spécificité du marché européen, lui-même particulièrement disparate selon les pays. Des différences socio-démographiques Les Etat-Unis représentent à eux-seuls un chiffre d’affaire annuel en...

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#CONEXT : le salon du commerce intelligent

Les 17, 18 et 19 octobre se déroulera à Lille le #CONEXT, salon dédié aux dernières tendances et évolutions dans le milieu du retail et du commerce connecté. Cet événement incontournable regroupe les grands noms du retail et les entreprises et start-ups qui travaillent à transformer le retail de demain en optimisant les process des commerçants et en améliorant l’expérience client. Le salon d’organisera sur 3 jours avec 3 grandes thématiques : mardi 17 octobre : Retail Intelligence mercredi 18 octobre : Data Intelligence jeudi 19 octobre : Consumer Intelligence Ces thématiques seront traités au travers de  keynotes et...

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10 conseils pour l’expédition de vos colis

L’expédition des colis représente souvent le plus gros casse-tête des e-commerçants. L’expédition et la livraison sont les dernières étapes de votre relation client et souvent celles qui nuisent le plus à cette dernière. Dans une large majorité des cas, les consommateurs considèrent qu’en cas de problème de livraison, l’e-commerçant est le seul responsable. Il vous faut donc préparer en amont la phase d’expédition en prenant en compte le fait que celle-ci peut améliorer votre relation client, renforcer la fidélité de votre clientèle, permettre de réduire vos coûts et vous faire gagner un temps précieux. Nous allons donc vous présenter...

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E-commerce B2B : les bases pour développer votre activité.

Le  B2B représente aujourd’hui en France 2 000 milliards d’euros d’échanges par an et une manne de 4,5 millions de clients. Les échanges numériques représentaient un total de 385 milliards d’euros en 2013, soit 20% du total des transactions selon la FEVAD, un chiffre en constante augmentation. 55 milliards d’euros de transactions proviennent de sites e-commerce B2B, le reste étant majoritairement réalisé via des EDI. Il faut cependant relativiser ces chiffres, si l’on se compare à nos voisins européens ces échanges numériques B2B représentaient à la même date 870 milliards d’euros en Allemagne et 658 milliards au Royaume-Uni. Le...

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Freshdesk avis et test par Ecommerce-Nation

Il était important pour nous de vous apporter notre avis sur Freshdesk.  Ce logiciel CRM (relation clients) fût créé en 2015. Il compte aujourd’hui plus de 100 000 entreprises qui l’utilisent de manière régulière afin d’apporter entière satisfaction à leurs clients. Parmi ces entreprises, on retrouve des noms tels que Toshiba, Sony, Pages Jaunes, et de nombreuses autres. Bien que l’utilité d’outils CRM n’est plus à démontrer, voici un petit rappel très succin des raisons d’investir dans un tel outil: Réunir toutes les informations d’un contact en un lien unique Améliorer la gestion des canaux de communication Assurer un...

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