Paul Tomason, Auteur à ECN | E-commerce Nation

L’externalisation de la logistique e-commerce pour franchir un cap

Publié par Paul Tomason | Mai 26, 2015 | E-logistique | 7 |

Comme depuis de nombreuses années, le chiffre d’affaires du e-commerce ne cesse d’augmenter. Entre le premier trimestre 2014 et le premier trimestre 2015, la hausse de 13,7% dépasse même les estimations malgré un panier moyen en chute libre (79 euros). Deux explications à cela : la hausse du nombre de transactions : 193 millions sur le trimestre, soit 25 transactions par seconde 35 millions d’acheteurs en ligne (+ 846 000 en un an) Mais créer un e-commerce n’est pas pour autant une garantie de revenus, en effet 31% des sites n’arrivent pas à l’équilibre financier. Pour ces derniers comme...

L’abandon de panier, comment y remédier ?

Publié par Paul Tomason | Mai 4, 2015 | Relation client | 3 |

L’abandon de panier est le processus selon lequel un client ajoute un produit (ou plusieurs) à son panier mais ne valide pas sa commande. C’est une pratique très répandue dans le e-commerce puisque 70% des Français qui commandent en ligne ont déjà abandonné un panier. Les e-commerçants doivent trouver des solutions face à ce phénomène afin d’augmenter leur taux de conversion. Taux de conversion et taux d’abandon, quelles réalités ? Le taux de conversion moyen du e-commerce est 2,13%, c’est-à-dire que pour 100 visites sur un site internet, seulement 2,13 se terminent par un achat. Mais il diffère selon les supports, il est plus...

Quelle stratégie adopter pour vos frais de port ?

Publié par Paul Tomason | Avr 23, 2015 | E-logistique | 13 |

Les frais de port sont très importants pour les clients dans le processus d’achat sur votre e-commerce. Selon une étude menée par PayPal et ComScore, 43% des internautes français ne passent pas à l’acte d’achat, malgré la constitution d’un panier, à cause de frais de port trop élevés. Un sondage IFOP – Generix confirme cela : le montant des frais de livraison est un des principaux freins pour 55% des personnes interrogées. Comment sont calculés les frais de port ? Les frais de port proposés par les e-commerçants résultent de la prise en compte de plusieurs éléments : le coût...

L’emballage : comment le choisir et quel est son rôle ?

Publié par Paul Tomason | Avr 22, 2015 | E-logistique | 2 |

Le secteur de l’emballage a généré près de 18 milliards d’euros de chiffres d’affaires dans le monde en 2013, il a donc un enjeu économique important. Mais il revête également un enjeu de fonctionnalité et un enjeu environnemental de plus en plus marqué. Les secteurs porteurs pour l’emballage dans les prochaines années sont la distribution, le commerce et le e-commerce. De la diversité des solutions à l’enjeu de fidélisation en passant par les innovations du secteur, nous allons évoquer les principaux critères afin de bien choisir son emballage. UNE DIVERSITÉ DE SOLUTIONS Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions d’emballages :...

Amazon Home Services : le nouveau service d’Amazon

Publié par Paul Tomason | Avr 3, 2015 | Relation client | 0 |

Nous avons déjà évoqué les investissements réalisés par Amazon pour se différencier en ce qui concerne la logistique. Le géant mondial est également le précurseur sur les places de marché. Son ambition est toujours plus grande et propose, aux américains, depuis le 30 mars une plate-forme de services pour la maison : « Amazon Home Services » Amazon Home Services, qu’est ce que c’est ? L’idée n’est pas nouvelle outre-atlantique puisqu’il existe déjà Angie’s List ou encore Craiglist qui propose ces services (réparations, travaux, installations de meubles …). Il existe également un site français proposant ce type de services pour la région parisienne : Hellocasa. Cependant ils ne parviennent pas à dominer réellement ce marché. Le Géant a donc décidé de se positionner dessus. L’avantage majeur d’Amazon réside dans son immense base de clients et sa maîtrise des marketplaces. Amazon House Services est en service dans 41 Etats, propose déjà 2 millions d’offres parmi 700 catégories différentes ! Si vous souhaitez plus d’informations sur les places de marché. « Le client est roi » convient parfaitement pour définir ce service. Le client choisit le service dont il a besoin, choisit la date et l’heure du rendez-vous. Enfin il paye lorsque le professionnel a terminé son intervention. Comme pour le reste de ses prestations, Amazon s’assure de la qualité des services et des prestataires et s’engage même à rembourser les clients mécontents. En effet, il s’agit principalement d’entreprises ou...

Amazon, le précurseur de la e-logistique

Publié par Paul Tomason | Déc 9, 2014 | E-logistique | 0 |

Aujourd’hui Amazon consacre une large partie de son budget pour développer sa logistique, quitte à placer l’entreprise dans une situation de perte financière. Quel est l’intérêt d’une telle prise de risque ? Nous allons voir point par point les raisons d’un tel choix logistique. Une logistique comme différence La logistique est la véritable clef de voûte de la différenciation d’Amazon face à ses concurrents. À produit égal acheté sur un site de e-commerce, Amazon est pour la plupart du temps très compétitif au niveau de ses prix et de ses délais de livraison. Ces points forts ajoutés à un service après-vente...